В практике периодически сталкиваюсь с заблуждением: предприниматель, внедривший механику начисления баллов или кэшбэка, уверен, что у него уже работает полноценная программа лояльности (ПЛ)
✅ На вопрос «Какие стратегические задачи она решает?» следует расплывчатый ответ о «тренде» 📈 и абстрактном желании, чтобы «клиенты больше покупали» 🛍
Здесь кроется системная ошибка
⚠️ Никто не закупает товар для того, чтобы просто заполнить пустые полки
📦 Инвестируя в товар, вы четко прогнозируете оборот, маржу и каналы сбыта
💰 Почему же вложение в лояльность клиента — самый ценный актив 💎 — часто лишено конкретики?
Без четких целей и метрик бонусы превращаются в «налог на наличие клиентов», который просто снижает маржинальность, не давая измеримой отдачи 📉
Истинная программа лояльности — это стратегический комплекс, решающий семь ключевых задач 🎯:
1️⃣ Стимулирование повторных покупок 🔄
2️⃣ Увеличение среднего чека 📊
3️⃣ Повышение вовлеченности и управление воронкой продаж 🎪
4️⃣ Сегментация аудитории для персональных коммуникаций 🎯
5️⃣ Формирование базы ценных данных о клиенте 🗄
6️⃣ Создание эмоциональной связи и комьюнити ❤️
7️⃣ Управление пожизненной ценностью клиента (LTV) 📈
Обычная система «купил - получил/списал баллы» выполняет эти задачи максимум на 5% от потенциала 😕
Для иллюстрации: возьмем классический инструмент для увеличения среднего чека — повышающий сертификат на следующую покупку 🎫
Простой пример, который открывает глаза 👀:
Клиент покупает на 2 000 ₽ (ваш стандартный средний чек). Вы автоматически предлагаете: «Добавь на 500 ₽ — и получи сертификат на 500 ₽ сразу!» 🎁
Для него — халява 🤑 Для вас — рост среднего чека СРАЗУ на 25% 📈 + гарантия, что он вернется потратить эти 500 ₽ (он же их купил, а не бесплатно получил) 🔄
А если добавить элемент игры 🎮 («Потрать 3 000 ₽ и участвуй в розыгрыше ценного приза!»), чек вырастет еще 💸
Вопрос в лоб 🤔: ваша «бонусная система» может ТАК работать на автомате? ⚙️ Как простое начисление кэшбека мотивирует меня на дополнительные траты? Радостью от того, что потратив дополнительно 500Р живых денег 💵, я получу ещё 20-30 рублей баллами? 😅 И сможет ли ваша система показать в цифрах, насколько вырос чек и сколько клиентов вернулось за конкретный период от конкретных действий? 📊
Если нет — это не программа лояльности. Это ее жалкая пародия 🎭 В UDS мы строим именно системы, где каждый бонус — это стратегический ход с измеримым результатом ♟ Не просто «дарим» 🎁, а управляем поведением и выручкой 🎯💰
P.S. Это не теория, а работающая схема для любого бизнеса с потоком клиентов. Нужны живые примеры и разборы? Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу «Анти-лид | Деньги вместо лидов». Готовы технически внедрить? Изучите решения для автоматизированных коммуникаций на нашем сайте.