Очень быстро стало понятно, что такую нагрузку невозможно выдержать человеческим ресурсом: все сотрудники работали без выходных, набирать и обучать новых не представлялось возможным, это долгий процесс и требует отвлечения текущих сотрудников на обучение новых. Оставался один выход - внедрять нейронки. Мы пробовали это делать в прошлом году, но особо не взлетело. Сейчас уже выхода нет - начали внедрять. Почти сразу удалось научить бота отвечать на типичные вопросы, через пару дней время первого ответа снизилось с 3 часов до 30 минут. Что, конечно, очень крутой результат. Ребята в тех поддержке смогли вернуться к обычной жизни, клиенты ББ начали получать ответы на свои вопросы быстро и качественно.
В декабре в тех поддержке начался ужас: количество обращений увеличилось в 3 раза за пару дней
12 февраля12 фев
~1 мин