По данным Единой дежурной диспетчерской службы Шалинского муниципального округа за 2025 год поступило сообщений на единый номер вызова экстренных оперативных служб— 112 около 2-х тысяч обращений граждан из них «01»- пожарная охрана — 46 обращений, «02» - полиция — 447 обращений, «03» - скорая помощь -1293 обращения. Кто чаще всего обращается за помощью, кому нужная поддержка психолога и что делать, когда дети «балуются» единым номером телефона вызова экстренных служб рассказал директор ЕДДС Шалинского МО Денис Рожнев.
Денис Николаевич, специалисты Территориального центра мониторинга и реагирования на чрезвычайные ситуации в Свердловской области в 2025 году обработали свыше 1,8 миллиона обращений. Наибольшее количество вызовов было адресовано службе скорой медицинской помощи – более 456 тысяч. В топ-3 поводов для обращений также вошли сообщения о правонарушениях и сигналы о пожарах. Как дела обстоят в Шалинском округе?
- Как в целом по области, на первом месте обращения в «Скорую помощь». А вот на втором месте у нас обращения граждан в сфере коммунального хозяйства и энергетики (отключение электроэнергии, жалобы на перебои в холодном водоснабжении, на теплоресурсы), в зимнее время - содержание дорог. На третьем месте обращения по линии полиции. Далее идут справочные обращения и межрегиональные обращения.
Что значит? Межрегиональные?
- Если, например житель нашего округа находится за пределами нашей территории, он может обратиться к нам с проблемой, скажем, не расчищена дорога. Или, к примеру, житель нашего округа сообщает, что на федеральной трассе, произошла поломка автомобиля, к примеру в Перском крае, он телефон службы в Пермском крае не знает, а мы через соседние службы ЕДДС связываемся с той службой, которая находится в месте аварии. Человек поехал в отпуск и что-то произошло, и он не знает к кому обратиться, он звонит на наш ЕДДС, а мы уже найдем, куда ему обратиться и кто ему поможет.
Кто чаще звонит? Мужчины, женщины, дети?
- Начнем с детей. Они могут баловаться телефоном, три раза нажал на определенную клавишу и экстренный вызов пошёл. Ложных вызовов довольно много. Мы разговор слышим, всё записывается, «Алло, алло». Нет ответа. Соответственно не понимает ребёнок, что он что-то нажал, играет в родительском телефоне. Мы сами перезваниваем на этот телефон и просим позвать маму или папу или взрослого человека, если же отвечает сам ребенок, объясняем, что нельзя баловаться телефоном. Это номер телефона вызова экстренных оперативных служб экстренных служб.
На мой взгляд, в экстренные службы чаще звонят женщины, все таки они более подвержены панике «Лелик, всё пропало…»
- По нашему муниципалитету я бы так не сказал. Бывают случаи, когда мужчины звонят в панике и даже не хотят слушать вопросы, которые мы обязаны задать по специально разработанному алгоритму, для установления причины обращения за помощью. Надо все бросать и бежать к ним на помощь. У нас можно звонить без сим-карты, с любой точки нашего муниципалитета и эти звонки будут адресованы к нам. На счет мужчин и женщин, нет такой градации. Так, на «скорую» обращаются все и мужчины и женщины. Отмечу, что мужчины, в основном вызывают медиков в связи с повышенным давлением, головной болью.
Алгоритм опроса человека, позвонившего в службу «112» он одинаковый для всех происшествий?
- Приказом Министерства общественной безопасности Свердловской области разработаны алгоритмы действий дежурного –диспетчерского персонала для каждой ситуации. Всего разработано 15 алгоритмов. То есть если мы возьмем, в примеру вызов по «01»- это пожар – опрос будут по одному алгоритму, если это «03»- опрос будет по другому алгоритм, если человеку требуется психологическая помощь- это уже третий алгоритм и так далее.
А кто оказывает психологическую помощь? У вас есть в службе профессиональные психологи?
- Таких случаев, когда требовалась помощь психолога, было несколько, но они были. За год 5-7 случаев. У нас в ЦОВ (Центр обработки вызовов «112») в Екатеринбурге есть психологическая служба. Если к нам звонит гражданин с нашего муниципалитета и говорит, что ему плохо, что он готов покончить жизнь самоубийством, ему нужен психолог, мы его соединяем в режиме конференц - связи напрямую с психологом. Или, к примеру, алгоритм работы с иностранными гражданами.
Ваши операторы владеют иностранными языками?
- Этот алгоритм был разработан, когда проходил чемпионат мира по футболу в 2018 году, у нас, слава Богу, таких обращений на территории округа не было.
А на каком языке составлен алгоритм?
- На всех языках граждан, которые приезжали в гости на Урал во время проведения Чемпионата мира, но основной алгоритм, конечно, составлен на английском языке. Вернее, в слова в опросе записаны так: русскими буквами английские слова. Например, «Что у вас случилось»? будет написано: «Вот зе метта виз ю?».
Скажу больше, у нас 4 электросетевые компании «Облкомунэнерго», «Энергошаля», «Западные электрические сети», «Свердловская дистанция электроснабжения», у нас со всеми с ними заключены соглашения об информационном взаимодействии и для каждой компании свой алгоритм действий. По «потеряшкам»- свой алгоритм.
«Потеряшки» это животные?
- Люди, которые потерялись, заблудились в лесу. Там есть такие наводящие вопросы, которые помогают сориентироваться на местности, например « Что последний раз вы видели?», «Какие шумы вы слышите?», «Есть ли рядом поквартальные столбы, их номера» и так далее. В прошлом году наш оператор «вёл» женщину, которая заблудилась в лесу именно по этому алгоритму действий.
Женщину спасли?
- Да. Одна гражданка решила пойти под утро в Вогулку из Шамар через лес. Это была ранняя осень, уже было холодно, местами снег. Заблудилась. Звонила нам каждые 5 минут на номер «112». Сотовой связи там нет, но телефон экстренной помощи работает. «Я иду, я замерзаю, я не знаю куда иду, я заблудилась». В конечно итоге женщина вышла в районе поселка Козьял, там ей помогли рыбаки.
Недавнее событие – крупный пожар на железной дороге в районе поселка Шамар как вы можете оценить действие сотрудников ЕДДС Шалинского округа?
- 19 ноября в 17:47 местного времени на перегоне Шамары — Кордон двухпутного электрифицированного участка Пермь — Кузино Свердловской железной дороги произошло возгорание и сход девяти вагонов-цистерн с газовым конденсатом. Возгорание были ликвидировано 20 ноября. ЕДДС Шалинского округа взаимодействовала со службами всех уровней от федеральных, региональных, местных, и в онлайн-режиме, и в телефонном режиме. На моей памяти, за 5 лет работы (директором) это самый серьезный инцидент, техногенная катастрофа, которую удалось локализовать и ликвидировать.
Подводя итоги разговора, чтобы вы хотели добавить?
- Многие шалинцы не знают, что у нас по сути две ЕДДС – в Шалинском округе и в поселке Староуткинск. У нас одинаковый функционал. В нашей службе работает 16 работников, наши операторы работают сутки через трое. На смену заступает оперативный дежурный, два помощника оперативного дежурного, директор (смеется) и инженер в ежедневном режиме. У нас работает 14 пунктов уличного оповещения населения на случай возникновения угрозы чрезвычайной ситуации или возникновения чрезвычайной ситуации (происшествия). Наши номера телефонов 112 и 22-112, наверное известен каждому.
А кто говорит «Внимание, внимание…?»
- Когда, ситуация была по Шамарам то записывали сами, своими словами, чтобы оповестить население поселка о чрезвычайной ситуации. А информацию по неблагоприятным погодным явлениям и опасным метеорологическим явлениям, пожарной опасности в лесах записывает Министерство общественной безопасности Свердловской области и оправляет на все уличные пункты оповещения. Но мы можем и свое оповещение записать, по решению главы Алексея Петровича Богатырева, если будет такая необходимость.
И в продолжение темы
В этом году будет создана ЕДС — Единая диспетчерская служба. Об этом сообщила министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.
«Самое главное, для чего нужна единая диспетчерская, — это уменьшение времени приема вызова и существенное улучшение качества его обработки. От диспетчера зависит, какую бригаду направить к пациенту. Мы собираемся создать единую диспетчерскую службу на базе Екатеринбурга и расширить ее. Будет порядка 20–23 диспетчеров. Все, кто звонит на 103, будут попадать в единую диспетчерскую. Она будет видеть все машины скорой помощи в области и принимать решения, кому ехать. Принципиально важно, чтобы в диспетчерской работали профессиональные диспетчеры. Этот вопрос и должна решить единая диспетчерская», — сказала Татьяна Савинова.
Центральным узлом системы станет Единый центр диспетчеризации на базе Центрального медицинского округа, координирующий прием вызовов через «Систему-112» и ЕГИСЗ, а также внедряющий окружной принцип, что позволит объединить ресурсы 52 подразделений, включая 7 станций, 39 отделений и 5 экстренных консультативных отделов.
У всех машин будет возможность выезжать за пределы муниципалитетов. Машины будут размещены по всей области. В Северном округе будет подстанция с 35 бригадами, в Южном — 42 бригады, в Восточном — 44 бригады, в Западном — 33 бригады, в Горно-заводском — 59 бригад, пояснила Татьяна Савинова.
Источник: Свердловский пул
Фото: Наталия Костюченко