Последние полгода я патриотично переносила все бизнес-процессы в экосистему Яндекс. Дошла очередь до управления проектами — подключаю Яндекс Трекер.
Как ответственный пользователь:
— посмотрела обучающий курс;
— купила лицензию;
— села создавать проект.
И почти сразу выяснилось: реальность сильно отличается от красивых инструкций.
Пишу в поддержку. Жду.
Через ~20 минут получаю ответ: "Восстановить очередь можно HTTP-запросом… POST /v3/queues/<queue-id>/_restore… Authorization: OAuth…"
Я пишу: «Ребята, я не разработчик. Я обычный человек».
Ответ поддержки: "более простого решения пока нет".
Ок. Ушла кататься на лыжах.
Спустя день возвращаюсь. Пытаюсь собрать воронку задач. Задачи не перетаскиваются между этапами.
Снова пишу в поддержку. Мне начинают присылать ссылки на тот самый курс, который я уже прошла. Причём я реально делаю всё пошагово по их инструкции.
Дальше — 6 часов переписки. Шесть. Часов. Ноль решения.
В какой-то момент я уже готова заплатить, лишь бы человек из поддержки подключился и показал, где я туплю. Но нет — такого сервиса у Яндекса не существует.
В итоге иду в Telegram, нахожу рандомную группу разработчиков, зову на помощь. Подключается милый парень. За 15 минут решает мою проблему.
У меня три вопроса:
1. В Яндексе вообще слышали про клиентский опыт?
2. Сколько денег теряет Яндекс на таких ребятах, как я, которые не готовы изучать языки программирования, а просто готовы заплатить интегратору за его время?
3. Сколько денег теряет Яндекс на оплату услуг специалистов поддержки, которые часами не решают вопросы пользователей, в то время, как их можно решить за 15 минут?