Потребитель вернул деньги за бесполезный онлайн-курс через суд

Потребитель успешно оспорил в суде договор на прохождение онлайн-курса, который не оправдал ожиданий. Компания-исполнитель отказалась возвращать деньги, ссылаясь на предоставленный доступ ко всем материалам, однако суд встал на сторону истца, обязав ответчика вернуть средства, выплатить компенсацию морального вреда и штраф.

Покупка онлайн-курса - это инвестиция в знания, которая не всегда окупается. Яркий пример - ситуация, с которой столкнулся молодой человек, назовём его Иван. Заплатив 80 000 рублей за образовательную программу, он быстро разочаровался: содержание курса оказалось поверхностным, информация - устаревшей и легкодоступной, а сам процесс обучения не позволял достичь заявленных целей. После нескольких занятий Иван принял решение отказаться от услуг и потребовал возврата денег, но получил отказ.

- Интернет открывает безграничные возможности для обучения, но таит и риски, - комментирует Алсу Хуснутдинова, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ. - Покупая курс у неизвестного центра, клиент зачастую получает «кота в мешке»: вместо уникальных знаний - бесполезный контент, который можно найти в свободном доступе. Если онлайн-курс оказался бесполезным, потребитель имеет полное право на защиту своих интересов.

Не сумев урегулировать спор в досудебном порядке, Иван обратился в суд. В своих исковых требованиях он просил не только вернуть средства за неоказанную часть услуг, но и взыскать компенсацию морального вреда, а также наложить на компанию штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить законные требования.

Позиция ответчика была категоричной: доступ ко всем 75 урокам был предоставлен, а то, что истец ознакомился лишь с семью, - его личная проблема. Компания отрицала какую-либо вину и возможность причинения морального вреда.

Однако суд, руководствуясь нормами Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей», вынес иное решение. Законодательство чётко даёт потребителю право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. Поскольку образовательные цели достигнуты не были, суд признал отказ Ивана обоснованным.

В итоговом решении суд постановил:

• Взыскать с компании-ответчика средства, уплаченные за неоказанную часть образовательных услуг;
• Компенсировать истцу причинённый моральный вред;
• Взыскать штраф в пользу потребителя за уклонение от добровольного удовлетворения требований;

- Эта история - наглядный урок для всех, кто инвестирует в онлайн-образование, - резюмирует Алсу Хуснутдинова. - Нужно внимательно подходить к выбору курса, а в случае некачественной услуги - не бояться отстаивать свои права. Закон стоит на стороне потребителя, и, если диалог не удаётся, суд становится действенным инструментом для восстановления справедливости и возврата средств.