2,4 миллиона обращений в МФЦ — это рекорд!

Сотрудники отрасли подвели итоги своей работы за 2025 год. – Был реализован ряд проектов, направленных на цифровизацию сервисов, расширение перечня услуг, открытие новых современных офисов и адресную поддержку особых категорий граждан. Среднее время ожидания заявителей в очереди сократилось почти на треть и составило 3,2 минуты, а уровень удовлетворённости качеством обслуживания достиг рекордных 99,9%, – рассказал директор УМФЦ Липецкой области Алексей Тихонов. В МФЦ сегодня предоставляется более 400 государственных и муниципальных услуг и этот перечень регулярно расширяется. В 2025 году он вырос на 13 позиций. Среди них: единовременная выплата при рождении третьего или последующего ребенка в молодой семье, оформление самозапрета на кредиты, полиса ОСАГО и сим-карты, анализ документов при приобретении недвижимого имущества. Одними из первых в стране в МФЦ Липецкой области внедрили чат-бот в мессенджере MAX. Он работает круглосуточно и позволяет самостоятельно записаться на приём в многофункциональный центр или отменить запись; узнать адрес и режим работы офисов; проверить статус поданного заявления; получить уведомление о готовности результата услуги. Ключевое преимущество сервиса – отсутствие необходимости авторизации через Госуслуги и мгновенная обратная связь. Дополнительно летом 2025 года в ЕДС запущен голосовой помощник МФЦ. Благодаря искусственному интеллекту удалось снизить нагрузку на операторов на 19%. Голосовой ассистент обработал около 10000 звонков из 53000 обращений. Круглосуточный сервис консультирует граждан по наиболее востребованным вопросам – оформлению документов, льгот, субсидий и социальных выплат. При необходимости звонок автоматически переводится на оператора. В декабре 2025 года в МФЦ Липецкой области внедрили новый формат обслуживания участников специальной военной операции и членов их семей – комплексный запрос по принципу 'одного заявления'. В рамках одного визита заявитель может подать документы сразу на несколько мер социальной поддержки. На сегодня это 30 госуслуг. В начале прошлого года в Липецке открылся новый центр 'Мои Документы' в торговом центре 'Квартал' на улице Зои Космодемьянской, 8. Этот двухэтажный офис на 10 окон приёма и выдачи документов стал 26-м МФЦ в регионе. А в октябре после ремонта посетителей принял обновлённый МФЦ в Ельце на улице Коммунаров, 127Д. По итогам 2025 года МФЦ Липецкой области получили высокую оценку профессионального сообщества. Учреждение отмечено наградами Министерства обороны России за успешное внедрение сервиса по выдаче справок, подтверждающих факт участия в СВО, а специалист Елена Трухачёва победила во всероссийском конкурсе в номинации 'Лучший наставник'. В текущем году центры продолжат курс на цифровую эволюцию: будет запущена предзапись на ЕПГУ. Флагманский центр в Липецке на площади Победы, 6а оснастят биометрической стойкой обслуживания – это позволит оказывать услуги быстрее и без участия оператора по ряду стандартных операций. Особый акцент будет сделан на человекоцентричность: учреждение внедрит индивидуальные карьерные траектории для сотрудников и запустит программу 'МФЦ для старшего поколения' по обучению цифровой грамотности. – Эволюция сети, начавшаяся с пилотного центра в 2008 году, сегодня выходит на уровень комплексной экосистемы, где время ожидания сокращается, а доступность услуг становится максимально персонализированной, – отметила министр социальной политики Липецкой области Татьяна Андреева. Фото Александра Юшкова