‼️Почему сотрудник-«бармен» сделает вам кассу, а «консультант» - сольет клиента
Товар сейчас есть везде и это не уникально. Уникальным может быть только сервис.
В чем разница между роботом-продажником и профи, который работает в стиле «бармен»?
❎ Типичный «Консультант» (убивает лояльность):
🔴Грузит техническими терминами (Омы, Ватты), чтобы показать экспертность.
🔴 Пытается не продать, а впарить, игнорируя запрос.
🔴 Смотрит на входящего как на кошелек с ногами.
✅ Продавец-«бармен» (растит LTV и средний чек):
🔴 Сначала слушает и сканирует настроение.
🔴 Советует как друг : "Слушай, вот это не бери, партия так себе. А вот эту новинку я сам вчера заценил - зашло" . (Это создает доверие, даже если не соответствует действительности).
🔴 Создает атмосферу своего места, куда приходят не просто купить, а пообщаться.
Какой итог для бизнеса?
У бармена средний чек всегда выше. Не потому что он лучше знает матчасть, а потому что ему верят. У своих покупают охотнее и дороже, чем у безликих продавцов. А главное - к таким возвращаются.
Посыл для ваших команд:
Мы в управляющей компании давно отошли от сухих скриптов продаж. Скрипты превращают людей в роботов. Учите сотрудников общаться, слушать и быть эмпатичными.
