⚡️Полный цикл заботы: как «Лемана ПРО» избавляет покупателей от боязни погубить растение
В «Лемана ПРО» решили превратить покупку цветка в сервис полного цикла: вы выбираете растение, а менеджеры подбирают горшок, грунт и пересаживают его прямо в магазине. Более того, специально-обученный работник проведёт «медосмотр» корней, и выдаст вам инструкцию по уходу (чтобы ваша новая пальма случайно не стала гербарием через неделю). Это и есть коммерческая алхимия: трансформировать страх клиента что-то испортить в готовность купить полный пакет услуг, который этот страх устраняет. Бизнес предлагает не просто товар, а готовое решение и уверенность, беря на себя все сложные этапы за клиента.
Услуга, протестированная в 77 гипермаркетах, уже собрала аудиторию в 2000 человек за квартал - причём клиенты чаще выбирали пересадку для самых требовательных цветущих видов. Подобная практика демонстрирует эффективную модель: в условиях стабильного спроса (более 4 млн растений в год) рост обеспечивают не скидки, а сервисы, которые усиливают ценность основного товара и создают эмоциональную связь с брендом. В итоге компания продаёт не просто зелень, а уверенность и безупречный старт для домашнего сада.
«Лемана ПРО» показали нам пример совершенно нового уровня антикризисного менеджмента, предложив решить проблемы растения ещё до того, как они станут проблемами покупателя🪴
