В 2025 году некоторые банки, среди которых присутствуют и крупные игроки финансового рынка, подключали платные опции, не получив согласие клиентов. Регулятор принял меры для исправления ситуации.
О нарушениях, связанных с подключением платных услуг, рассказал руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. Конкретные названия замешанных в нарушениях кредитных организаций он не привел.
По словам представителя регулятора, ЦБ провел адресную работу с нарушителями. В результате недобросовестные практики были прекращены, а средства за навязанные услуги возвращены потребителям. Как подчеркнул Мамута, меры принимались точечно и позволили исправить ситуацию без масштабного административного давления. Он отметил, что на сегодняшний день ситуацию с навязыванием банковских продуктов удалось исправить. К примеру, практика, когда банки не давали заемщикам кредиты без оформления нескольких страховок, уже ушла в прошлое благодаря закону о полной стоимости кредита, разделившего допуслуги на влияющие и не влияющие на параметры ссуды. Как напомнил Мамута, в России не предусмотрено обязательного страхования для клиентов банков, за исключением страхования залогового имущества при оформлении ипотечного кредита.
Напомним, в декабре 2025 года Государственная Дума приняла закон, ужесточающий ответственность за навязывание дополнительных товаров и услуг. Штрафы для юридических лиц были увеличены более чем в десять раз и теперь достигают 500 тысяч рублей.
За минувший год Банк России получил свыше 390 тысяч жалоб на работу кредитных организаций. Наиболее частыми оставались претензии, связанные с необоснованным отказом в проведении операций и блокировкой банковских карт. В то же время количество жалоб именно на навязывание дополнительных сервисов сократилось почти на 30% по сравнению с предыдущим периодом.