Недавно был созвон с предпринимателем. Запрос вполне стандартный: продажи просели, нужно усиливать маркетинг. У клиента уже сформировалось решение проблемы. Угадайте какое?
Конечно же он хотел добавить трафика и начать расширять рекламные каналы.
Разговор, как вы догадываетесь, мы начали не с рекламы.
Просто спокойно прошлись по воронке, чтобы понять объём входящих обращений, скорость реакции менеджеров, переходы между этапами, доведение до конкретного предложения.
Довольно быстро стало понятно, что точка роста находится не в привлечении лидов.
При том, что стоимость лида была в рынке и качество трафика адекватное конверсия в продажи была ниже ожидаемого. Пройдясь по воронке мы выяснили, что проблема начиналась на стадии обработки заявок.
Часть из них терялась в первые 30–60 минут, а по некоторым обращениям не происходило повторного контакта. А где-то и вовсе не фиксировался следующий шаг, и диалог просто не продолжался.
При таком раскладе оказалось, что проблема не в привлечении новых лидов. Сперва нужно было повысить конверсию в продажу.
То есть что мы имеем на выходе:
1. Рекламный канал остался прежним;
2. Бюджеты не увеличивались;
3. Новые связки не запускались.
Вместо этого мы навели порядок в обработке заявок, закрепили этапы, ввели контроль по времени ответа и прописали понятные действия для каждого шага.
И продажи выросли без магии и без дополнительного рекламного бюджета. Просто перестали терять то, что уже приходило.
И вот здесь ключевой момент. Пока не видно, где именно теряются деньги, любые попытки усилить маркетинг выглядят как попытки залить больше воды в дырявое ведро.
Очень часто бывает непонятно где теряется выручка. Не потому что предприниматель некомпетентен, а потому что система выстроена недостаточно хорошо. И, как следствие, нет точки, от которой можно оттолкнуться и принять верное управленческое решение.
На стратегической сессии мы как раз и разбираем эти моменты. Спокойно проходимся по цифрам после чего становится понятно надо ли масштабироваться или сперва будем наводить порядок в продажах.
Если чувствуете, что усилий становится больше, а управляемости не прибавляется, возможно, вопрос не в рекламе. Возможно, стоит честно посмотреть на систему целиком.
Иногда именно с этого начинается реальный рост. 🚀
Мои соцсети и контакты:
ТГ канал: https://t.me/smmiks
Сообщество ВК: https://vk.com/smmiks
TenChat: https://tenchat.ru/ivakosy
Дзен: https://dzen.ru/smmiks
Youtube: https://www.youtube.com/@smmiks
Подкаст: https://music.yandex.ru/album/27104295
Сайт: https://smmiks.ru/consult