Уход западных брендов из России изменил ландшафт отечественного авторынка: дилерам пришлось менять стратегии, а покупатели стали уделять намного больше внимания процессу выбора среди новых для них брендов.Кроме того, увеличился срок владения автомобилем: если раньше клиенты меняли машины раз в 3–4 года, сейчас цикл занимает больше времени, а цена ошибки выросла. Вместо поиска конкретной марки клиенты сравнивают бренды, комплектации, условия сервиса — и ожидают от этого процесса максимального удобства и помощи в принятии решения.
Как следствие — продавцам приходится переосмысливать, как должна выглядеть онлайн-витрина для автомобилей, особенно в премиальном сегменте. Для «Панавто» это вылилось в масштабную пересборку цифровой экосистемы — под новые бренды, новые сценарии и будущий e-commerce. С этой задачей они и обратились к QSOFT.
Рассказываем, как QSOFT всего за 8 месяцев удалось создать для «Панавто» мультибрендовую экосистему, объединяющую два сайта, монобренд-платформу и конструктор лендингов с единой логикой управления контентом.
Этап 1. Предпроектное обследование
Проект начался с предпроектного обследования. Нам в QSOFT было важно разобраться, как устроена цифровая воронка «Панавто» сейчас и где именно ее нужно менять в новых условиях.
Команда QSOFT проанализировала существующие сайты и витрины автодилера, пользовательские сценарии, формы заявок и точки входа клиентов. Посмотрели, как пользователи выбирают автомобили, записываются на сервис, оставляют заявки и в каких точках могут потеряться. Параллельно провели аудит аналитики и текущих инструментов — чтобы понимать, какие данные реально используются в работе, а какие существуют формально.
Важной частью этапа стал технический аудит. Мы изучили архитектуру текущих решений, способы обновления контента, работу каталогов и интеграций. Это позволило оценить, какие элементы можно масштабировать, а какие будут сдерживать развитие — особенно с учетом планов по запуску e-commerce и расширению модельного ряда.
На выходе у нас появилась понятная дорожная карта цифровых изменений.
Этап 2. Дизайн и проектирование
На этапе дизайна и проектирования стало понятно, что речь идет не просто о редизайне сайта. Нужно было сразу продумать несколько цифровых продуктов — мультибрендовую витрину, монобрендовый сайт Mercedes-Benz и конструктор лендингов — и связать их в единую систему.
Команда пересобрала пользовательские сценарии: как человек выбирает автомобиль, записывается на сервис, изучает предложения или возвращается на сайт повторно. Параллельно выстроили новую дизайн-систему, которая подходит премиальному сегменту и легко масштабируется под разные бренды и форматы страниц.
Фото: Qsoft
Мы детально продумали структуру каталогов, логику личного кабинета и навигацию, а также заранее определили, как будут храниться и обновляться данные. Это помогло избежать разрозненных решений и заложить основу для дальнейшего развития платформы — без постоянных переделок и «костылей».
Этап 3. Разработка
Этап разработки стал самым объемным — нужно было последовательно собрать всю цифровую экосистему «Панавто».
В основу решения легла система 1С-Битрикс: Управление сайтом. На ее базе мы выстроили единую систему управления контентом, чтобы все продукты работали по общим правилам. Каталоги автомобилей, сервисных услуг, запчастей и аксессуаров пересобрали с нуля: обновили структуру, фильтры и карточки, сделав их понятными для пользователей и удобными для дальнейшего масштабирования.
Пересмотрели логику обновления контента. Оба сайта и конструктор лендингов взаимосвязаны и дополняют друг друга: если обновить каталог автомобилей, спецпредложения или контентные блоки, обновление автоматически отразится по всей экосистеме. Команде «Панавто» больше не нужно вручную копировать информацию между сайтами — достаточно обновить данные один раз, и они появляются на всех нужных страницах.
Параллельно появился конструктор лендингов — удобный способ быстро запускать промостраницы и акции. Маркетинговая команда может собрать лендинг самостоятельно без обращения к разработчикам: нужный контент — например, автомобили, спецпредложения или сервисные услуги — подтягивается с основного сайта автоматически по заданным параметрам. Это позволяет запускать кампании быстро, без подключения ИТ-департамента и технической рутины.
Читайте также: Анализ данных: как выжать максимум из информации для роста e-commerce
Этап 4. Интеграции
На финальном этапе мы интегрировали цифровую платформу с ERP-системой Microsoft Navision. Она стала основным источником данных для сайта и связала онлайн-витрину с внутренними процессами компании.
Через Navision на сайт поступают актуальные данные об автомобилях, брендах, моделях и комплектациях. Все заявки с сайта — на покупку, тест-драйв, сервис, трейд-ин — автоматически передаются в CRM, без ручной обработки и потери информации.
Такая интеграция сделала работу с сайтом и внутренними системами единой. Например, если в Navision обновляется информация об автомобиле или его наличии, эти изменения сразу появляются на сайте. А заявка на покупку, тест-драйв или сервис, которую пользователь оставляет онлайн, автоматически попадает к менеджеру и дальше обрабатывается по привычному для команды сценарию — без ручной передачи данных и потерь на этапе коммуникации.
Что получилось: функционал платформы
Каталог автомобилей. На сайте собран единый каталог новых автомобилей в топовых комплектациях и авто с пробегом. Пользователь может отфильтровать предложения по бренду, модели, типу кузова, двигателю, цене и другим параметрам. У каждого автомобиля — отдельная карточка с фото, описанием, стоимостью и формой заявки.
Фото: Qsoft
Спецпредложения и акции. В отдельных разделах публикуются актуальные предложения на автомобили, сервис, аксессуары и дополнительные услуги. Пользователь может отфильтровать акции по бренду и сразу отправить заявку.
Каталоги аксессуаров, запчастей и дополнительного оборудования. Разделы с каталогами позволяют подобрать оригинальные запчасти, автомобильные аксессуары и дополнительное оборудование. Пользователь может оставить заявку на покупку нужной позиции и получить консультацию специалиста.
Выкуп автомобиля. Для услуги быстрого выкупа мы сделали отдельный раздел. Пользователь заполняет короткую форму, после чего заявка автоматически поступает специалисту по оценке автомобиля.
Услуги и сервис. Раздел включает категории технического обслуживания: двигатель, трансмиссия, рулевое управление, электрооборудование и другие. Команда «Панавто» может самостоятельно создавать новые категории через админку 1С-Битрикс: Управление сайтом и наполнять их детальными страницами с описаниями, формами записи и условиями.
Формы заявок и онлайн-запись. На платформе доступны формы для покупки автомобиля, тест-драйва, трейд-ин, подбора авто и записи на сервис. Все заявки автоматически передаются в CRM благодаря интеграции с Navision.
Фото: Qsoft
Личный кабинет. В личном кабинете собрана вся история взаимодействия с «Панавто»: сохраненные автомобили, заявки, обращения. Пользователь может записываться на сервис, отслеживать статус ремонтных заказов, согласовывать и оплачивать услуги, а также назначать контактных лиц, которые могут выполнять действия в личном кабинете от имени пользователя в рамках выданных прав.
Программа лояльности. В личном кабинете у пользователя есть доступ к программе лояльности, где отображается история накоплений и списаний, формируются штрих-коды на бесплатные напитки в кафе «Панавто», а также есть возможность передавать или дарить баллы другим пользователям.
Визитки брендов. Для каждого бренда и модели предусмотрены отдельные страницы-визитки с подробной информацией: особенности модельного ряда, условия покупки, актуальные предложения, фото и видео — это помогает пользователям ознакомиться с незнакомыми для себя моделями и понять их преимущества.
Мобильная версия с таб-баром. Мобильная версия полностью адаптирована под сценарии «на ходу» и повторяет логику десктопа. Внизу экрана — таб-бар с быстрым доступом к ключевым разделам: новые авто, авто с пробегом, сервис и личный кабинет.
Конструктор лендингов. Внедрен собственный конструктор лендингов, который позволяет быстро запускать промостраницы и спецпредложения без участия разработчиков. Лендинги автоматически подтягивают данные из каталога мультибрендового сайта — автомобили, акции, сервисы — и обновляются вместе с основным контентом.
Монобрендовый сайт Mercedes-Benz. Отдельный сайт panavto-mercedes.ru ориентирован на премиальный пользовательский опыт. Здесь доступен актуальный модельный ряд с фильтрацией, подробные карточки автомобилей, запись на тест-драйв и сервис, формы связи с персональным менеджером. Данные синхронизированы с мультибрендовым сайтом и обновляются автоматически.
Бородкин Алексей,
руководитель направления e-commerce маркетинга QSOFT: https://t.me/alexey_brdkn
Телеграм-канал e-commerce команды QSOFT: https://t.me/ecom_qsoft
Реклама. ООО "КЬЮСОФТ", ИНН 7714594610
erid: F7NfYUJCUneTUxAVb8ZC