Почта Битрикс24 не отправляет письма Диагностика за 7 шагов
Системная проверка от простого к сложному найдите и устраните причину за 15 минут не дожидаясь ответа техподдержки.
Введение
Утро понедельника: менеджер пишет: «Клиент не получил счёт», маркетолог паникует: «Рассылка ушла в пустоту», руководитель спрашивает: «Почему CRM молчит?» Знакомая картина? Вы не одиноки. Проблемы с отправкой почты из Битрикс24 — это, пожалуй, самый частый запрос в поддержку. И в 95% случаев причина кроется в одной из семи типичных неполадок.
Хорошая новость: вам не нужно ждать ответа техподдержки, чтобы разобраться. Этот чек-лист построен по принципу «от простого к сложному» — каждый следующий шаг исключает одну возможную причину. Проходите по порядку, не пропуская шаги, и с высокой вероятностью найдёте виновника ещё до обеденного перерыва.
Прежде чем начать, два важных уточнения.
Проверьте очевидное.
Прежде чем углубляться в настройки, убедитесь в двух вещах:
— Откройте раздел «Отправленные» в Битрикс24 — если письма там есть, но со статусом «Ошибка», значит, портал пытается их отправить, но что-то мешает.
— Проверьте, не переполнен ли сам почтовый ящик отправителя — банально, но бывает.
Определите свой тип отправки.
В Битрикс24 письма отправляются одним из двух способов, и от этого зависит, где искать проблему.
— Встроенная почта — письма уходят через серверы самого Битрикс24. Вы не настраивали никакие SMTP-серверы, просто подключили ящик и работаете.
— SMTP — письма уходят через ваш почтовый сервер: Яндекс, Google, Mail.ru, корпоративный. Вы вручную указывали адрес сервера, порт, логин и пароль.
Не знаете, какой у вас? Не страшно — шаг 3 поможет определить.
Шаг 1. Быстрая проверка: может, дело не в вас.
Прежде чем разбирать собственные настройки, стоит убедиться, что проблема не на стороне самого Битрикс24.
Что делать: перейдите на официальную страницу статуса облачных сервисов Битрикс24 и проверьте компоненты «Почта» и «SMTP-сервер».
Если вы используете коробочную версию — этот шаг подскажет только о статусе облачных компонентов, но не покажет проблемы вашего сервера.
Шаг 2. Почтовые события и шаблоны всё ли включено
Битрикс24 отправляет письма по определённым «событиям»: создание заказа, регистрация, смена статуса сделки. Каждому событию соответствует шаблон письма. Если шаблон выключен или повреждён — письмо не сформируется.
Куда идти коробочная версия
— Администрирование → Настройки → Почтовые события
— Администрирование → Настройки → Шаблоны почтовых событий
Проверьте
— Нужный шаблон активен не отключён
— В поле «От кого» указан реально существующий адрес
— Если у вас мультисайт — шаблон привязан к правильному сайту
— Отправьте тестовое письмо через кнопку «Тестирование»
Частая ошибка: в поле «От кого» стоит адрес вроде noreply@company.ru, а такого ящика физически не существует. Некоторые почтовые серверы отклоняют такие письма сразу.
Шаг 3. Встроенная почта жива ли связь
Если вы используете встроенный почтовый сервис или пока не уверены какой способ у вас этот шаг покажет правду.
Куда идти коробка
Администрирование → Настройки → Почтовые параметры
Действия
1. Проверьте выбранный метод отправки: «Встроенная почта» или «SMTP».
2. Нажмите «Проверить соединение с SMTP-сервером».
3. Внимательно прочитайте ответ системы.
Если проверка успешна, а письма всё равно не уходят — проблема может быть в шаблонах (вернитесь к шагу 2) или в очереди отправки.
Для коробки убедитесь, что cron-задача mailsend настроена и выполняется — иначе письма будут копиться в очереди.
Типичные ошибки
— Неверный логин/пароль — учётные данные устарели, см. шаг 5.
— Сервер недоступен — проблема сети/серверов для коробки, проверьте firewall.
— Требуется SSL — включите шифрование, см. шаг 4.
Шаг 4. SMTP вручную сверяем каждую цифру
Если вы отправляете почту через SMTP — одна опечатка в порту или неверная галочка по шифрованию может остановить отправку.
Проверьте
— SMTP-сервер и порт — соответствуют ли они вашему провайдеру?
— Шифрование SSL/TLS — должно соответствовать требованиям провайдера.
— Логин — обычно это полный email-адрес.
— Пароль — желательно использовать пароль приложения, не обычный пароль от ящика.
— Флаг «Проходить авторизацию» — должен быть включён.
Настройки популярных провайдеров
Яндекс
— SMTP-сервер smtp.yandex.ru
— Порт 465
— Шифрование SSL
Google Gmail
— SMTP-сервер smtp.gmail.com
— Порт 587
— Шифрование TLS STARTTLS
Mail.ru
— SMTP-сервер smtp.mail.ru
— Порт 465
— Шифрование SSL
Microsoft 365
— SMTP-сервер smtp.office365.com
— Порт 587
— Шифрование TLS STARTTLS
После заполнения нажмите «Сохранить», затем «Проверить соединение». Если соединение успешно — отправьте тестовое письмо.
Шаг 5. Почтовый ящик отправителя — самая частая проблема
По практике чаще всего причина не в Битрикс24, а в настройках безопасности вашего почтового провайдера.
На что обратить внимание
Если на ящике включена двухфакторная аутентификация (2FA) — нужен пароль приложения. Обычный пароль не сработает.
Провайдер мог заблокировать «подозрительную активность» — проверьте уведомления безопасности в своём почтовом аккаунте.
Проверьте лимиты на отправку, дневные/часовые лимиты для вашего тарифа.
Для CRM у сотрудника должен быть подключён почтовый ящик в настройках профиля, каждый отправляет со своего адреса.
Шаг 6. Логи почты читаем чёрный ящик
Журнал событий фиксирует попытки отправки и отказы с конкретной причиной
Куда идти коробка Администрирование → Журнал событий примените фильтр «Почта»
Примеры ошибок и их значений:
— 550 571 Relaying denied — проблема с авторизацией, SMTP-сервер не разрешает ретрансляцию;
— 535 578 Error: authentication failed — неверный логин/пароль;
— 421 470 Too many connections — превышен лимит подключений;
— 552 522 Mailbox full — переполнен почтовый ящик получателя или отправителя;
— 250 OK — формально письмо ушло, значит, проблема на стороне получателя или в доставке.
Совет: копируйте текст ошибки целиком — это ускорит решение и обращение в поддержку.
Шаг 7. DNS и репутация домена когда письма уходят но не доходят
Если логи показывают 250 OK, но письма не доходят или попадают в спам — обычно проблема в DNS-записях домена.
Проверьте:
- SPF — кто имеет право отправлять почту от имени домена
- DKIM — подпись писем
- DMARC — политика обработки писем, не прошедших SPF/DKIM
- Репутацию IP / PTR (актуально для своих серверов)
Для быстрой проверки используйте MXToolbox, Mail-Tester или Google Admin Toolbox.
Сводная таблица: Шаг → симптом → причина
Шаг 1 - Массовый сбой, не работает ничего → Инцидент на стороне Битрикс24
Шаг 2 - Не уходят письма определённого типа → Шаблон отключён / неверное поле «От кого»
Шаг 3 - Письма копятся, но не отправляются (коробка) → Не настроен cron mail.send
Шаги 3–4 - Ошибка «Требуется SSL» → Не включено шифрование
Шаг 4 - Ошибка 550 relaying denied → Проблема с авторизацией SMTP
Шаги 4–5 - Ошибка 535 authentication failed → Неверный пароль / нужен пароль приложения
Шаг 5 - Письма из CRM не уходят у конкретного сотрудника → Ящик сотрудника не подключён
Шаг 6 - Ничего не помогло → Проблема на стороне почтового провайдера или хостинга
Шаг 7 - Письма уходят, но попадают в спам → Нет SPF/DKIM/DMARC
Что делать, если ничего не помогло
Если вы прошли все шаги и проблема осталась — вы уже исключили основные причины. Дальше:
Если используете SMTP — обратитесь в поддержку вашего почтового провайдера (Яндекс, Google, ваш хостинг-провайдер). Приложите скриншоты ошибок из логов.
Если используете встроенную почту, обратитесь в поддержку Битрикс24. В заявке обязательно укажите, какие шаги вы уже выполнили из этого чек-листа, и прикрепите текст ошибок.