В оригинале знаменитая пословица об ум*рших выглядит именно так. Говорить о "Почте России" как о живой язык не поворачивается. В селе, к которому относится коттеджный поселок, где я живу, отделение почты уже закрыли, поставили постамат. С кем из знакомых не поговорю - все пользуются любыми другими почтовым службами, только не "Почтой России". По сути, она сейчас выживает за счет обслуживания посылок с Али-экспресса, и нужна для доставки пенсий туда, где Сбербанк не считает рентабельным не то, что отделения открывать, а даже банкоматы ставить. И для доставки официальной корреспонденции, которая "с уведомлением о вручении", и между госучреждениями.
"Почта России" барахтается. Я даже не говорю про чудовищные ларьки а-ля 1990-е, в которые превратились отделения: тут тебе и желтая пресса, и консервы, и детские игрушки, и посуда, и Бог знает, что еще. Я про попытки как-то нормализовать свою работу. Трекеры вводят, о каких-то стандартах работы говорят, даже доставку организовали.
Неделю назад я заказала книгу из Йошкар-Олы. Мне пришла смс-ка "Заказ номер... принят в работу". Ну, думаю, через недельку-другую можно будет идти в отделение связи. А вот нетушки! Звонок в девять вечера, и голос, похожий на голос человека с дичайшего бодуна, заявляет: "ну мне везти вам заказ или обратно на распредцентр возвращать?" - "Какой заказ, вы кто вообще?" - "Да я в душе не чаю, что за заказ, с ОЗОНа, наверное". Ну раз таким тоном общение, то я трубку кладу. Я на ОЗОНе ничего не заказывала, а вот мошенники через "ошибочную посылку" ко мне уже подъехать пытались. Да и в девять вечера какая доставка, если это не еда?
Я по натуре "жаворонок", поэтому про посылку "Почты России" я вспомнила только утром. Полезла смотреть трекер - действительно, пришла на распредцентр. Очень здорово. Доставку я не заказывала, планировала спокойно прийти в отделение и забрать там. Меня физически нет дома, чтобы встретить курьера (не почтальона, а курьера!)
Звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию. Что не заказывала доставку. Что не было никаких уведомлений, дескать, заказ прибыл, передан курьеру. Откуда я должна узнать, что курьер уже поехал с моей посылкой? В ответ ни тебе извините, ни каких-либо объяснений, просто вежливо (вежливо, да, на самом деле) заявили, что как только курьер вернет посылку обратно на распредцентр, мне можно будет ее забрать самой.
Курьер еще день побегал с моей посылкой, позвонил на этот раз в семь вечера (на сайте указано, что доставка с 9 до 18). "Ну вы будете посылку встречать?" - "Нет, я звонила на ваш распредцентр, возвращайте туда" - "Ну и ладно".
В десять веччера (!) мне на почту падает уведомление:
Какой, нафиг, доставки, если я от нее трижды уже отказалась?! Сегодня поеду разбираться.
Уважаемая "Почта России"! У вас тяжелые времена, вы бьетесь, как можете. Но не усугубляйте положение, не настраивайте людей против вас! Система курьерской доставки в других компаниях отлажена давным-давно, ну организуйте, как сейчас модно говорить, бенчмаркинг, то есть спишите у них слова, как это нужно делать!