Риски и штрафы у селлеров

Продолжаем говорить о рисках и о том, как себя обезопасить.

Маркетплейсы сейчас в тренде и продолжают постоянно развиваться. Но для многих селлеров они становятся зоной повышенного риска.

Селлер — это предприниматель или компания, размещающая товары на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

Их деятельность регулируется:

• Офертой маркетплейса (договором присоединения)
• Законодательством РФ — Гражданским кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ, Законом № 2300-1 "О защите прав потребителей", Законом № 381-ФЗ "О торговле"

Какие же опасности подстерегают селлеров:

1. Перед маркетплейсом

• Штрафы по оферте: просрочка отправки, ошибки в маркировке, несоответствие описания товара, сбой цен.

Репутационные санкции: снижение рейтинга, ограничение участия в акциях, блокировка карточек и кабинета.

2. Перед государством

• Обязательные налоги.
• Все данные о продажах автоматически передаются в ФНС.

3. Перед покупателем

Закон «О защите прав потребителей» всегда на стороне клиента.

Могут быть:

• Штрафы за нарушение сроков возврата денег
• Компенсация убытков и морального вреда
• Неустойка до 3% от суммы обязательства в день

И это примеры из реальной практики, с которыми мы сталкиваемся.

А бывает, что недобросовестные покупатели нередко злоупотребляют правом возврата, возвращая уже использованные товары.

Например — велосипеды и самокаты, которые возвращают после двух недель эксплуатации.

Что важно учесть селлеру

• Читать и фиксировать изменения оферты — они часто меняются в одностороннем порядке
• Вести отдельный учет по каждой площадке
• Проверять маркировку, сертификацию и ККТ-чеки.
• Назначить ответственного за клиентский сервис — платформа штрафует за медленные ответы.
• В договорах разделять цену товара и расходы на комплектующие — это снижает риски претензий.

Важно помнить, что перед конечным потребителем ответственность несет не маркетплейс, а именно селлер.

Мы рекомендуем периодически проводить юридический аудит оферты и расчетов.