Курьер опоздал на 15 минут. WB списал 3,000 рублей. Опоздал не потому что ленивый. Потому что ему дали 40 адресов на 4 часа. Это физически нереально.
Вот как работает система штрафов на WB. И почему ваш курьер всегда злой.
40 адресов за 4 часа. Это возможно?
Один адрес = 6 минут. По плану WB.
В реальности: найти подъезд, подняться на этаж, дождаться клиента, вернуться к машине = 10-15 минут.
40 адресов × 10 минут = 400 минут = 6.5 часов.
План: 4 часа. Реальность: 6.5 часов. Разница: 2.5 часа опозданий.
3,000₽ за 15 минут. Как это законно?
В договоре пункт 7.3: "Любое опоздание влечёт штраф 2,000-5,000₽".
Не важно почему опоздал:
- Пробка? Штраф.
- Клиент не выходил 20 минут? Штраф.
- Адрес указан неверно? Штраф.
Курьер подписал договор. Значит, согласен.
Кто читает договоры на 63 страницы перед подписанием?
Один месяц работы = минус 25,000₽
Курьер получает 5-10 штрафов в месяц.
Зарплата: 60,000₽.
Минус штрафы: -25,000₽.
На руки: 35,000₽.
За месяц отработал 22 дня по 12 часов. Это 264 часа.
35,000₽ ÷ 264 часа = 132₽ в час.
Это меньше, чем на кассе в Пятёрочке.
Что делать, если курьер опаздывает
Не злитесь. Ему дали невыполнимый план.
Хотите помочь:
- Выходите к двери сразу, как позвонил
- Указывайте точный адрес с номером подъезда
- Не просите "подняться на этаж" — спускайтесь сами
Каждая сэкономленная минута = на одну штраф меньше.
Проверьте себя прямо сейчас
Вы когда-нибудь заставляли курьера ждать 10+ минут?
Вы писали жалобу на опоздание курьера?
Если да — знайте: с него сняли 3,000-5,000₽. За то, что вы не вышли вовремя.
Напишите в комментариях цифру — сколько минут в среднем вы выходите к курьеру после звонка. Посчитаем среднее.
Если среднее больше 5 минут — сделаю статью о том, сколько денег вы отняли у курьеров за год.