Уже поставив точку в прошлой колонке, я поняла, что не высказала и половины сомнений, обуявших меня на фоне несмолкаемой трескотни об искусственном интеллекте. Видать, лояльность подвела – вроде все признают за ИИ лучезарное будущее, а тут ты с неудобными вопросами. Но что поделать? Лучше уж заранее предвидеть возможные рифы.
Людмила Коваленко, шеф-редактор проекта «Банки и деловой мир»
Забавы для homo ludens
Уж извините за латынь – если по-русски, то «человек играющий». Про него ещё в 1938 году голландец Йохан Хёйзинга целую книжку написал. И, кстати, не напрасно, ибо, как сказано в «Пиковой даме» устами Германа: «Что наша жизнь? Игра». Так оно и есть, недаром же для воспитания и развития ребёнка придумано множество игр и игрушек.
В идеале с возрастом дитя перерастает тягу к игрушкам и обретает интерес к реальной жизни. Но не тут-то было – вмешался научно-технический прогресс и предоставил все возможности любителям бесцельно провести часок-другой. В любом нашем смартфоне предустановлено приложение с играми, а уж компьютер просто затягивает вас в игровое пространство.
Грешна, сама пользуюсь телефонными игрушками, если надо скоротать время, скажем, в очереди – мозги выносит и от невесёлых дум отвлекает. И хорошо понимаю умных родителей, запрещающих своим чадам играть на телефоне – строго говоря, это тоже зависимость, причём с последствиями. Во всяком случае, когда речь идёт о всяких там тетрисах и прочих забавах, не требующих никакого размышления.
Так вот, представьте себе, что даже самая примитивная игра типа «три в ряд» – убогое детище искусственного интеллекта, он вам и фишки поменяет в зависимости от сезона или приближающегося праздника, и подогреет конкуренцию с неведомыми игроками. Как я понимаю, большого таланта от разработчика всё это не требует, нынче программку едва ли не любой старшеклассник сваять может на раз. Надо этот факт считать очередной победой научно-технического прогресса? А вот не убеждена, если знания, полученные на уроках информатики, используются только для таких целей.
Однако не всё так просто. Оставим в покое адептов телефонных игрушек и обратимся к более серьёзным любителям. Им, кстати, адресованы и приглашения вступить в ряды операторов беспилотников – не удивительно, учитывая, что основные навыки у ребят отработаны, и джойстик в руках – не в новинку. Сейчас, в военное время, спрос на них повышенный, надо полагать, найдётся дело и в мирные годы (хотелось бы надеяться, что они наступят). Уж не знаю, как насчёт беспилотных такси, но дроны-курьеры или трамваи без вагоновожатого и сегодня не экзотика. Дальше пока моё воображение не поспевает, всё ж таки я человек двадцатого века, способный стать в лучшем случае продвинутым (относительно) пользователем новых технологий.
Иными словами, использование ИИ для разработки всяческих игр и игрушек – дело не такое уж бесполезное, как может показаться сгоряча. Важны пропорции – то есть, чего больше, развлечений или реальной пользы. Только вряд ли такую пропорцию выведет и хвалёный искусственный интеллект. Тут надо включать свой, естественный, по какому поводу возникают некоторые сомнения.
Прощай, Гиппократ?
Понимаю, что претензии надо предъявлять коллегам-журналистам, а не разработчикам программ, связанных с медициной, но от телевизионных сюжетов просто оторопь берёт. Оказывается, не нужен уже врач как таковой – ИИ всё за него сделает: и симптомы проанализирует, и диагноз поставит, и лечение назначит, и протокол сочинит (это, конечно, подспорье, да). Если прибавить к этому поликлиники и больницы, стараниями команды Сергея Собянина превращённые во дворцы, да оборудование, о котором ещё лет десять-двадцать назад можно было разве что мечтать, то в здравоохранении мы достигли почти совершенства, ну, во всяком случае – в столице. Непонятно, почему люди мрут не от заслуженной старости, а главным образом от болезней.
Так уж получилось, что в минувшем году мне пришлось испытать главные особенности современной медицины на себе лично. Причём неоднократно, и даже не в одной клинике. Особенности страхового здравоохранения до того причудливы, что заслуживают особого внимания и отдельной колонки. Здесь же хотелось бы взглянуть на него именно с точки зрения искусственного интеллекта, благо о его преимуществах в этой области вещают из каждого утюга.
Вы будете смеяться, но настоящие медики остались – видимо, как исключение – в реанимациях и некоторых частных клиниках. И, разумеется, в экипажах скорой. Там, правда, теперь не врачи, а в основном фельдшеры – очень старомодные: больного, представьте себе, осматривают и расспрашивают, в интернет каждые две минуты не лазят и, как ни странно, проявляют сострадание. Надо думать, ИИ до них ещё не добрался.
Всё остальное – по протоколу.
Помнится, лет десять назад я слушала по радио одного попсового доктора, отработавшего несколько лет в США, и дивилась его пристрастию к протоколам. Как же, думала я, люди-то разные, разве можно всех лечить от того же гриппа по одному и тому же протоколу? А если сопутствующие болячки не совпадают с этим алгоритмом?
В общем, как оказалось, по своей темноте я не распознала уже внедрившегося в медицину искусственного интеллекта. У американцев с BigData было лучше, чем у нас – вот на основе больших данных и сотворены пресловутые «протоколы лечения». Если что не так пошло́ – не подкопаешься, всё по протоколу.
Удивительно, но ИИ в здравоохранении окопался так быстро и прочно, что просто диву даёшься. И тут как бы два слоя. Верхний – та же ЕМИАС (кто не знает, это такой сервис, где содержатся все ваши медицинские данные, вплоть до подробных результатов анализов), не просто исключившая бумажную волокиту и неразборчивые «докторские» почерки, но действительно заложившая основы системы. Даже и спорить тут не с чем, разве только прибавить восхищение всяческими умными аппаратами для диагностики.
Но есть слой подспудный. Вообще-то, со времён Гиппократа, помимо известного призыва «не навреди», от медика требовались внимание к пациенту, умение завоевать его доверие, чуткость, сострадание и прочие гуманитарные качества. Ни одно из них, кстати, не входит в клятву врача, да и сама она стала неким пережитком прошлого, до ИИ.
Между тем, уважающие себя и своё дело врачи скажут вам, что полностью отдавать на откуп искусственному интеллекту диагностику и лечение нельзя ни в коем случае. Да, как канва его суждения годятся, но вот вышивать по этой канве должен человек. И даже не потому, что в старые времена медицина считалась не только наукой и ремеслом, но и искусством врачевания (слово-то какое вкусное), но и по той простой причине, что все выводы ИИ исходят из «чёрного ящика». Чего-то он сам себе насобирал, по мере знания проанализировал – и решил. Где гарантия, что в неподъёмном ворохе больших данных не затесалась сотня-другая устаревших или попросту искажённых фактов? Скорее всего, опытный «традиционный» (то есть думающий своим умом) врач словит нестыковку. Но не расслабленный ЕГЭ, облегчённым институтским курсом и волшебным протоколом относительно молодой доктор.
Словом, как хотите, а я в медицине искусственный интеллект не то, чтобы вовсе не приветствую, а призываю относиться к нему всё-таки с осторожностью, как к помощнику, не более того. Как говорится, доверяй, но проверяй.
Ну и ещё пара фраз, к ИИ прямого отношения, казалось бы, не имеющих. Технологии технологиями, но профессия врача считается самой гуманной. А гуманизм, если сказать по-русски, это человеколюбие. И без него в здравоохранении – никуда.
ИИ как буферная зона
Где-где искусственный интеллект прижился капитально, так это в административной сфере, в том числе банковской и коммунальной. Куда бы вы ни позвонили, вам тут же ответит приятный девичий (реже мужской голос) и заведёт волынку насчёт того, какими услугами и благами вы можете воспользоваться в искомом учреждении, если нажмёте некую цифру. И всё бы хорошо, но, нажав нужную кнопочку, вы попадёте опять же на другого «голосового помощника», будь он неладен. В лучшем случае, если много раз повторить требование «соединить с оператором», вы чего-то добьётесь. Впрочем, скорее всего, не добьётесь, ибо живой сотрудник, как правило, некомпетентен в вашем вопросе и постарается перекинуть вас на «специалиста», а там уж как повезёт. Нет, исключения случаются, но довольно редко.
Ещё хуже с чатами на сайтах. То есть, в половине случаев вам ответят – на обращение, но не на вопрос. По причине всё той же некомпетентности. Ибо ничего принципиально не меняется под Луной – как были, так и остались сотрудники, которым совершенно не хочется тратить личное (пусть и служебное) время и силы на решение вашего вопроса. И с каждым днём таких становится всё больше. Из официального учреждения вы можете даже получить ответ – из тех, что раньше назывались отписками. Как я поняла из одной своей переписки, там заранее заготовлено несколько шаблонов, исполнителю остаётся вбить в первую строку ваши имя и отчество. Чтобы вам приятно было и, опять же – некий элемент персонификации. Нынче это модно.
Не удивлюсь, если даже такие шаблоны строгал искусственный интеллект – уж очень всё одинаково безжизненно. Потому что назначение всех этих помощников и чатов единое – создать прокладку, своего рода буферную зону между занятым начальником (или даже рядовым сотрудником) и настырным просителем. Расчёт простой – в конце концов проситель утомится и плюнет.
Возможно, кому-то покажется, будто бы я сгущаю краски. Ничуть не бывало. Все ситуации списаны из реальной практики. Да и сами вы наверняка сталкивались с невозможностью вызвать домой врача (всё, теперь участковые по домам не ходят, вызывайте скорую) или связаться с управляющей компанией (исключение составляют диспетчерские, если вам удастся добыть телефон). Мне, например, чтобы решить пустяковый вопрос, потребовалось написать обращение в правительство Москвы, поскольку в «Жилищнике» не отвечал ни один (ни один, включая директорский) телефон. Ответа пока нет и из столичного правительства, но надежда сохраняется.
А теперь скажите, благо или зло в перечисленных случаях этот самый ИИ? По мне, так он не только не облегчил обратную связь, но сделал её практически невозможной. А ведь есть совершенно противоположные примеры – тот же сервис вызова такси, где в течение считанных минут ты получаешь всю информацию. Та же система ЕМИАС, о которой я уже сказала. Наконец, сервисы хороших банков, где содержатся все необходимые сведения, а если что-то нужно сверх того, можно всё же достучаться «до человека».
Короче говоря, на ИИ «неча пенять», коли проблемы с разумом естественным, и нет другого желания, кроме как создать буферную зону, отгородившись от беспокойного и назойливого просителя. Раньше это называлось махровой бюрократией, нынче вот терминология сменилась – искусственный интеллект, понимаешь… А бюрократы и бездельники остаются на своих насиженных креслах, благо в телефоне или на компьютере есть очередная забавная игрушка, сотворённая при помощи ИИ.
* * *
Одна из моих приятельниц (между прочим, из серьёзной научной среды) объявила себя непримиримым врагом искусственного интеллекта. Объясняет эту нелюбовь очень доступно: он, конечно, искусственный, но совсем не интеллект. И станет делать ровно то, чему его научит человек. А тот хоть и homo sapiens, всё ж таки не господь бог, со всеми вытекающими отсюда проблемами.
.
👉 Подписывайтесь на канал Finversia на платформах YouTube, Telegram, Rutube и ВКонтакте.