В индустрии принято считать, что первая встреча с клиентом — это момент продажи. Нужно понравиться, показать портфолио, озвучить сроки и, желательно, сразу назвать цену. Чем быстрее закрыл сделку — тем ты круче.
Мы так не работаем.
Для нас первая встреча — это не начало торга и не презентация достижений. Это диагностика. Мы не продаём дизайн. Мы пытаемся понять: сможем ли мы вообще помочь этому человеку? И только если ответ «да» — начинается разговор о сроках, деньгах и макетах.
Главный вопрос, который мы задаём в первую минуту
Мы почти никогда не начинаем с обсуждения логотипов или упаковки. Мы не спрашиваем: «А какой стиль вам нравится?» или «Какой бюджет вы рассматриваете?».
«Главный вопрос, который я задаю в начале, звучит просто: «А что должно измениться в бизнесе после этого проекта?»».
Этот вопрос — моментальный детектор лжи. Он мгновенно отделяет тех, кто действительно готов меняться, от тех, кто просто хочет «обновить картинку».
Зелёный, жёлтый, красный: как мы считываем готовность клиента
Ответы на этот вопрос делятся на три типа.
Красный флаг (стоп-сигнал):
Клиент говорит только про форму: «Нужен новый логотип», «Хотим красивую упаковку». На вопрос «зачем» — пауза, общие фразы или «ну, просто чтобы было современно».
Это не плохой клиент. Это клиент, который ещё не готов к настоящей работе. Он не сформулировал боль, не отделил симптом от болезни. Если мы сейчас возьмём проект, мы обречены: он будет ждать результата, которого не сможет измерить, а мы — бесконечно догонять его невысказанные ожидания.
Жёлтый флаг (нужно копать):
Клиент даёт размытый, но уже бизнес-ориентированный ответ: «Хотим выглядеть дороже», «Надо привлекать молодую аудиторию», «Конкуренты обгоняют».
Здесь наша задача — задать наводящие вопросы и докопаться до корня. Что значит «дороже»? Какой чек вас устроит? Почему именно молодая аудитория? Какие конкуренты и в чём именно они сильнее? Часто именно в этом диалоге клиент впервые формулирует настоящую проблему.
Зелёный свет (мы сработаемся):
Клиент чётко отвечает на вопрос. «После этого проекта мы должны повысить средний чек на 20%». «Мы хотим выйти на маркетплейсы и упаковка должна считываться с экрана телефона за секунду». «К нам перестали приходить инвесторы, потому что бренд выглядит как кустарный».
Это клиент, который понимает, что дизайн — не декор, а инструмент изменения бизнес-реальности. С ним можно работать.
Трудный, но честный выбор: когда мы отказываемся
Самое сложное в первой встрече — не уговорить клиента. Самое сложное — вовремя сказать себе: «Мы можем сделать красиво, но не можем помочь по-настоящему».
«Иногда уже на первой встрече становится понятно: мы можем сделать красиво, но не можем помочь по-настоящему. И это нормально. Хуже — взять проект, который изначально не про результат».
Это требует дисциплины. Когда у агентства есть план продаж и пустой слот в расписании, велик соблазн закрыть глаза на красные флаги. «Ну ничего, в процессе договоримся», — думаешь ты. Но опыт показывает: в процессе становится только хуже.
Итог: Диагноз первичен, рецепт — вторичен
Мы в «Крекере» убеждены: хороший клиент не тот, у кого много денег. Хороший клиент — тот, у кого есть сформулированная бизнес-задача. И наша главная ценность как агентства — не в том, чтобы красиво рисовать, а в том, чтобы помогать эту задачу сформулировать.
Поэтому наша первая встреча — это не питч, а приём у врача. Мы слушаем, задаём уточняющие вопросы, смотрим «анализы» (рынок, конкурентов, текущие метрики). И только поставив точный диагноз, мы выписываем рецепт.
Иногда мы вынуждены признать: «Знаете, здесь нужен не брендинг, а настройка отдела продаж» или «Ваша проблема не в дизайне, а в ценообразовании». Мы теряем краткосрочный контракт, но получаем доверие. И клиент, которому мы честно сказали «нет» сегодня, возвращается к нам через полгода — уже с правильным запросом.
Готовы прийти на диагностику и услышать честный ответ, нужен ли вам вообще наш дизайн? Запишитесь на первую встречу без обязательств. Мы просто поговорим о вашем бизнесе. Заявку можно оставить на нашем сайте https://kre-ker.ru/
Крекер. Сначала диагноз, потом рецепт.
