Вопрос пользователя: «Ситуация: сборщик отобрал товар, но не нашел одну позицию. Завершил отбор с недобором, выбрал вариант «Сформировать задание на добор». В МРМ появилось новое задание. Чем это задание отличается от обычного задания, которое создает диспетчер? Оно по-другому выглядит? У него другой приоритет? Я должен его выполнять в первую очередь или можно отложить?»
Суть проблемы:
Добор — это «ребенок с ограниченными возможностями». Он создается не диспетчером, а автоматически, системой, в момент фиксации нехватки товара. У него особый статус, но визуально в МРМ он никак не выделяется. Сборщик может не понять, что это срочно.
Что может 1С ERP?
1С ERP создает задание на добор автоматически, но не маркирует его специальным образом. Оно выглядит в списке заданий точно так же, как и обычное плановое задание.
Суть подхода (как отличить добор):
- По контексту. Добор всегда привязан к конкретному ордеру, который уже находится в статусе «К проверке» или «Проверка». Если сборщик откроет задание, он увидит, что это те же самые позиции, которые он (или его коллега) уже пытался собрать ранее.
- По дате создания. Добор создается позже основного задания, часто с минимальным разрывом по времени.
- По составу. В доборе, как правило, 1–2 позиции, а не 20–30.
Чего НЕТ:
- Красной метки «Срочно!».
- Автоматического повышения приоритета в списке.
- Отдельного пункта меню «Задания на добор».
Почему так?
Потому что добор — это часть стандартного процесса отгрузки. Система считает, что если товар нужен для отгрузки заказа, то задание на него должно выполняться с тем же приоритетом, что и основное задание. Разработчики не стали усложнять интерфейс дополнительными визуальными индикаторами, полагаясь на здравый смысл сборщиков и диспетчера.
Преимущества подхода:
- Простота. Сборщику не нужно изучать новые пиктограммы. Он просто видит задание и делает его.
- Гибкость. Диспетчер в десктопе может сам повысить приоритет добора, если видит, что заказ срочный.
Недостатки подхода:
- Риск провала. Задание на добор может затеряться среди десятка других заданий. Сборщик подумает: «А, это тот самый заказ, который уже собирал Петров. Успеется».
Решение и рекомендации:
- Обучите сборщиков. Объясните: «Если вы видите задание на отбор, а в нем — знакомый артикул, который вы только что искали и не нашли, — это добор. Его нельзя откладывать. Заказ без этого товара не уедет».
- Настройте звуковое оповещение (доработка). Можно добавить в расширение условие: если задание создано автоматически менее чем через 5 минут после завершения отбора по тому же ордеру — воспроизводить звуковой сигнал и подсвечивать строку желтым.
- Диспетчерский контроль. Диспетчер в десктопе должен следить за появлением доборов и назначать их самым быстрым сборщикам.
- Используйте «бесшовный сценарий». Если сборщик сам создал добор (нажал «Создать задание» при завершении отбора), система предложит ему тут же перейти к выполнению этого добора. Это лучший способ не потерять задачу — сделать ее сразу.
Итог простыми словами:
Добор — это как забытый в магазине пакет с хлебом. Вы уже оплатили покупку, вышли, но кассир кричит: «Вы забыли хлеб!». Добор — это этот крик. В старой версии кассир кричал, но вы уже ушли, и хлеб остался на кассе. В новой версии кассир кричит, и у вас есть выбор: либо вы возвращаетесь прямо сейчас и забираете хлеб («бесшовный сценарий»), либо кассир оставляет пакет на видном месте и ждет, когда вы вспомните («задание в общем списке»). Но пакет ничем не выделяется среди других товаров. Вы можете прийти за ним через час, а можете — через день. 1С считает, что вы ответственный человек и придете за хлебом быстро. Но если на складе работают не очень ответственные люди — помогайте им настройками и дисциплиной.
Типичные сценарии использования:
Сценарий 1: Быстрый добор (бесшовный).
- Ситуация: Сборщик не нашел товар в ячейке А1. Завершает отбор, выбирает «Создать задание на добор».
- Проблема: Товар физически есть на складе, но лежит в ячейке Б3 (пересорт). Сборщик знает об этом (ему подсказал коллега).
- Решение: Система спрашивает: «Перейти к выполнению добора?». Сборщик нажимает «Да». Открывается задание на отбор с ячейкой Б3. Сборщик идет туда, отбирает товар.
- Результат: Добор занял 1 минуту. Заказ укомплектован полностью.
Сценарий 2: Потерянный добор.
- Ситуация: Сборщик не нашел товар, создал задание на добор, но выбрал «Завершить работу» (не переходить к добору). Ушел обедать.
- Проблема: Заказ ждет. Контролер в зоне упаковки висит без работы.
- Решение: Диспетчер в десктопе видит, что ордер уже 30 минут в статусе «К проверке», а одно из заданий по нему не начато. Диспетчер звонит сборщику: «Ты почему добор не делаешь?».
- Результат: Сборщик возвращается, выполняет задание. Негативный опыт, который учит не откладывать доборы.