Сегодня провела первый тренинг в 2026 года на тему «Администратор сердце сервиса».
Мы говорили не про скрипты и формальные стандарты, а про суть роли администратора:
про внимание к клиенту, ответственность за впечатление, умение слышать и доводить сервис до конца. Разбирали реальные ситуации, смотрели на сервис глазами клиента и честно обсуждали, где уже хорошо, а где есть точки роста.
Особенно ценно было то, что участники смогли свериться со своими действиями и понять, что многое они уже делают правильно, и одновременно забрать конкретные идеи, которые можно применять в работе сразу.
Из отзывов участников:
— «Тренинг дал ощущение, что мы идём в правильном направлении»
— «Очень полезно услышать взгляд клиента и понять, где сервис можно усилить»
— «Важно было получить подтверждение со стороны и увидеть ценность маленьких шагов»
Тёплый, глубокий разговор, который дал и поддержку, и новые смыслы.
Хорошее начало года.
Если вы хотите провести такой тренинг в своей компании — напишите мне в личные сообщения @olga_barysh.
Подберём формат под вашу команду и задачи
