За 9 месяцев работ по ORM повысили рейтинги на ключевых картографических сервисах и HR-площадках, а также добились роста доли позитива о бренде над негативом в 2,6 раза.
Клиент
Компания занимается строительством деревянных домов под ключ в Подмосковье и других регионах с 2010 года. Клиент является лидером в отрасли деревянного домостроения. Одно из УТП — сопровождение покупателей на всех этапах: с момента о решении строительства дома вплоть до сервисного обслуживания после окончания работ.
Цели:
— повысить показатели звездных рейтингов на ключевых платформах;
— сократить общую долю негатива о бренде;
— сформировать устойчивый позитивный фон о компании.
Период работы с клиентом: март 2025 — настоящее время.
Результат с марта 2025 по декабрь 2025
Картографические ресурсы и отзовики
В 2025 году удалось удержать звездный рейтинг на ключевых платформах и добиться роста среднего значения с отметки 4,45 балла до 4,60 балла.
HR-ресурсы
Средний рейтинг HR-ресурсов поднялся с 4,68 балла до 4,88 балла, что указывает на улучшение репутации работодателя.
Индекс Brand Analytics
По итогам 2025 года средняя оценка по 673 отзывам составила 4,5 балла. Количество позитивных сообщений в 2,6 раза превышает негативные, что указывает на рост положительного восприятия бренда.
Как мы шли к целям:
- Внедрили систему мониторинга информационного поля: это позволило нам своевременно находить всю обратную связь о бренде, опубликованную в сети и реагировать на нее в срок до 48 часов.
- Занимались подготовкой и размещением SEO-оптимизированных статей — это инструмент не прямого продвижения, а системного формирования доверия и репутационной устойчивости.
Такие статьи:
Индексируются поисковыми системами и попадают в органическую выдачу — вытесняя потенциальный негатив и контролируя информационное поле. В нашем кейсе статьи попадали в ТОП-50.
Расширяют охват по смежным запросам за счет оптимизации под LSI-ключи — такая оптимизация может привлечь аудиторию, которая не искала бренд напрямую.
Продолжают работать на бренд месяцами после публикации.
Не воспринимаются аудиторией как рекламное сообщение.
Станислав Большаков,
ORM-специалист Zum Punkt
3. Стимулировали размещение позитивных отзывов о бренде. В результате было опубликовано более 500 отзывов на 41 площадке. Также в результате мотивирования аудитории было размещено более 1700 комментариев — это создало устойчивую поддержку бренда в цифровом пространстве и повысило узнаваемость компании. Благодаря использованию этих ORM-инструментов показатель пользовательской вовлеченности вырос на 140%.
Многие площадки и поисковые системы учитывают количество и содержание отзывов при ранжировании, поэтому активная работа с ними повышает видимость бренда в поисковой выдаче. Регулярные публикации работают на повышение уровня вовлеченности и лояльности аудитории и формируют пул потенциальных клиентов.
Используя подобные инструменты, мы управляем информационным потоком: системная публикация позитивных отзывов укрепляет имидж бренда и снижает влияние единичного негатива. Когда у компании сотни положительных отзывов, один-два негативных не влияют критически на общее восприятие.
София Сафина,
менеджер проектов Zum Punkt.
Резюме
В рамках этого кейса специалисты Zum Punkt работали над формированием устойчивого позитивного фона, менее чувствительного к негативу. Наш опыт показывает, что репутационные показатели, как правило, усиливаются не за счет разовых всплесков, а благодаря планомерной работе и комплексному подходу в управлении онлайн-репутацией бренда.
Надеемся, рекомендации из нашего кейса помогли вам увидеть новые возможности для привлечения клиентов. Если вы ищете внимательного и инициативного партнера для работы над своими бизнес-задачами — мы всегда готовы помочь. Обратитесь к нам, просто написав на start@zumpunkt.ru или заполнив форму на сайте. Если вам интересны подобные материалы, подписывайтесь на наш Telegram-канал: @zumpunkt.