Рекомендую всем специалистам, кто продаёт свои услуги, обратить внимание на эту историю, вы сможете для себя лучше понять, как взаимодействовать с потенциальными клиентами.
В этом году я поставила себе важную задачу — обратить внимание на здоровье, и при необходимости поставить на место дефициты и решить другие вопросы. Стрессы, дефициты в организме — всё это требовало внимания. И знаете что? Этот процесс оказался куда интереснее, чем я думала.
Как я искала специалиста
Сначала я обратилась к знакомым за рекомендациями, но что-то меня не устроило. Потом решила попробовать платформу с фрилансерами, где очень много с том числе и нутрициологов, диетологов, разных врачей, которые работают с такой задачей. Разместила заявку с четким запросом: назначение БАДов, витаминов и минералов, прочих рекомендаций на основе результатов моих анализов.
И тут началось самое интересное.
В течение нескольких часов я получила около 20 откликов. Но большинство из них были... заскриптованы. Да, да, классика: «Я замечательный специалист, вот мои достижения, давайте на консультации поговорим… просто за деньги».
Проблема:
- Фокус был явно на специалисте, а не на мне как клиенте.
- Мой конкретный запрос (анализы, назначения) практически игнорировался.
- Некоторые даже не учли, что анализы я сделала нестандартным способом, и это важно для правильного подхода.
И тут экспертиза превращается в пафос
Один диалог особенно запомнился. Врач-мужчина общался так, будто его цель — продать себя, а не решить мою проблему. Ответы были где-то между шаблонными фразами-скриптами и явным пафосом.
Мне важно, чтобы со мной говорили как с человеком. Забота, внимание, понимание клиента — это ключевые моменты. Без этого даже самый крутой специалист теряет свою ценность.
Как я выбрала "своего" нутрициолога? Из всех откликов я выбрала только одного человека. Почему?
- Внимание к моему запросу: специалист сразу сосредоточился на том, что мне нужно — назначения на основе анализов.
- Четкость в ответах: не было ни намека на «давайте встретимся и поболтаем за деньги». Все было структурировано и конкретно.
- Результат: мне объяснили, что я получу в результате взаимодействия. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!! Нужно всегда говорить, что человек получит в результате, это самая главная ценность для любого клиента!
- Глубокий разбор: на нашей встрече мы провели детальный разбор моих анализов, обсудили питание, подобрали витаминно-минеральные комплексы.
Клиентооринтированность
После разговора с этим специалистом я поняла: профессионализм не только в знаниях, но и в том, как вы общаетесь с клиентом. Мне важно, чтобы меня услышали, поняли и предложили решение, а не просто хотели продать свои услуги.
И это важно понимать каждому эксперту, специалисту, всем, кто продаёт услуги — каждый клиент хочет, чтобы его услышали и дали ему желанный результат!