Сколько времени теряет ваш бизнес каждый день просто на набор телефонных номеров? На первый взгляд кажется, что речь о пустяке: пару секунд, что в этом такого. Но если приглядеться внимательнее и добавить сюда ожидание ответа, прослушивание автоответчика, оформление комментария в CRM и подготовку к следующему контакту, эти "2 секунды" незаметно превращаются уже в 5 минут на один неэффективный звонок.
И таких пустых звонков у каждого сотрудника — не меньше 20 в день.В итоге только на механические действия уходит минимум час рабочего времени, который можно было бы потратить гораздо эффективнее. Если умножить эту цифру на весь отдел, становится ясно: ручные обзвоны — далеко не лучшее вложение для ваших ресурсов и эффективности.
Проблемы традиционного (ручного) обзвона
Да, ручной прозвон клиентов привычен для многих компаний — но порождает множество скрытых проблем, которые напрямую отражаются на результатах отдела продаж. Вот основные из них:
- Трата рабочего времени впустую. Сотрудники вынуждены тратить часы на рутинные действия: набор номера, ожидание ответа и разговоры с автоответчиком. Время, которое могло бы быть посвящено продажам, уходит впустую.
- Человеческий фактор и ошибки. За день оператор может ошибиться в номере, случайно пропустить звонок, забыть внести данные в CRM или просто устать, что влияет на качество коммуникации с клиентами.
- Ограниченная скорость и объем. Один человек физически не способен эффективно обработать больше 100 контактов за рабочий день, из-за чего база клиентов прорабатывается медленно и неравномерно.
- Выгорание сотрудников. Монотонная работа быстро выматывает и снижает мотивацию. Отсюда — высокая текучка среди телемаркетологов и низкая вовлеченность команды.
- Проблемы с масштабированием. При увеличении объёма задач приходится нанимать новых сотрудников, что значительно увеличивает затраты компании и снижает управляемость процессов.
В результате, использование ручных обзвонов не только замедляет работу компании, но и приводит к выгоранию сотрудников и лишним расходам и для бизнеса.
Роботы — не конкуренты людям, а помощники и усиление команды
Внедрение роботов для прозвона клиентов — это не попытка заменить живых сотрудников, а, наоборот, возможность освободить команду от скучных однообразных задач.
Автоматизация берет на себя рутинную часть работы — обзвон по скрипту, напоминания и рассылки. Благодаря этому специалисты могут сосредоточиться на действительно интересных задачах: работе с теплыми лидами, переговорах, индивидуальном подходе к клиентам, творческих задачах, заключении сделок, реализации сложных проектов и внедрении новых сервисов. В результате автоматизация помогает сделать работу интереснее и содержательнее, раскрывает потенциал сотрудников и ускоряет развитие вашего бизнеса.
Если хотите экономить время, беречь нервы сотрудников и действительно масштабировать свой бизнес — доверьте рутину роботам.
Хотите узнать больше о современных технологиях автоматизации и получить практические кейсы? Переходите в наш Telegram-канал — делимся опытом, инсайтами и инструментами, которые реально работают!