— Пишите: «Лучший салон в городе», — начал диктовать Артур, не замечая, как у Марины дергается веко. — «Администратор Артур — профессионал с большой буквы...» Нет, так слишком официально. Давайте так: «Артур — душка, окружил заботой, поднял настроение!». И смайликов добавьте! Огонечки, сердечки! Главное — от души, Мариночка! Чтобы люди читали и верили!
Марина занесла палец над клавиатурой.
«От души», говоришь? «Правду»? «Чтобы верили»?
Она посмотрела на экран. Пять звезд уже горели желтым огнем. Артур, увидев высшую оценку, немного расслабился, перестал дышать прямо в ухо и чуть отодвинулся, чтобы поправить свой бейдж.
— Ну, пишите-пишите, я жду, — поторопил он. — Не стесняйтесь в выражениях! Хвалите меня!
И Марина начала писать.
Она печатала быстро, большими пальцами обеих рук, со скоростью разъяренной стенографистки.
«Я ставлю пять звезд только для того, чтобы администратор Артур отстал от меня и дал мне уйти домой», — вывела она первую фразу.
Артур в этот момент отвлекся на входящий звонок на рабочем телефоне, но трубку не снял, сбросил.
— Много текста! — одобрительно кивнул он, краем глаза заметив растущий абзац. — Люблю, когда клиенты так вовлечены! Про атмосферу не забудьте!
Марина кивнула и продолжила, вдохновенно стуча по экрану:
«Прямо сейчас этот человек стоит у меня за спиной. Расстояние между нами — сантиметров двадцать, не больше. От него пахнет дешевым кофе и навязчивым сервисом. Он смотрит в мой экран и требует, чтобы я назвала его "душкой". Он обещал мне скидку, которой хватит ровно на то, чтобы купить коробок спичек, но ведет себя так, будто дарит квартиру в центре Москвы. Он не пробивает чек и держит меня в заложниках. Помогите. Если я поставлю 4 звезды, боюсь, он закроет дверь на ключ и будет читать мне лекцию о лояльности до утра. Артур очень настойчивый. Пожалуйста, выдайте ему премию и отправьте в отпуск, желательно на необитаемый остров, где нет людей».
В конце она добавила три смайлика с огнем, как он и просил. И сердечко. Черное.
— Всё! — сказала Марина, выдыхая. — Готово.
Артур тут же сунул нос в экран. Марина, проявив чудеса реакции, быстрым свайпом пролистала текст вверх, оставив на виду только пять звезд и внушительный объем написанного.
— Ого! — восхитился Артур. — Целая поэма! Ну вы даете, Мариночка! Вот что значит — вдохновил!
Он сиял, как начищенный самовар. Ему и в голову не могло прийти, что в этом тексте нет ни слова о его профессионализме. Он видел форму, но не содержание. Типичный бюрократ от маркетинга.
— Публиковать? — спросила Марина, держа палец на кнопке.
— Конечно! Жмите! Срочно!
Марина нажала «Отправить».
На экране высветилось: «Спасибо за ваш отзыв! Он появится после модерации».
— Ура! — Артур хлопнул в ладоши. — Вы — мой спаситель! Я сегодня план перевыполнил!
Он наконец-то разблокировал терминал. Пробил сумму.
— Вот ваша скидочка, — гордо сказал он, протягивая чек.
Марина посмотрела на цифру. Экономия составила сумму, на которую можно купить, пожалуй, полпачки жевательной резинки.
— Вы очень щедры, Артур.
— Для любимых клиентов ничего не жалко! Приходите к нам еще! И подруг приводите!
Марина схватила чек, куртку и вылетела из салона быстрее, чем пробка из шампанского. Оказавшись на свежем воздухе, она глубоко вздохнула. Свобода.
Вечером Марина сидела дома с чашкой чая и листала ленту новостей. Вдруг ей пришло уведомление: «Ваш отзыв собрал 50 лайков».
Она хмыкнула и открыла приложение карт.
Отзыв прошел модерацию час назад. Под ним уже разверзлась бездна комментариев. Люди ставили «пальцы вверх», смеющиеся смайлики и писали:
«Господи, жиза! Я тоже была у этого Артура, он меня полчаса пытал!»
«Девушка, вы героиня! Артур — душка (нет)»
«Ржу в голос! Лучший отзыв года! Надеюсь, его уволят!»
«Салон "Красота и Пытки". Артур, мы выезжаем тебя спасать!»
Скриншот отзыва уже гулял по местным пабликам с подписями вроде «Маркетинг по-русски» и «Крик души клиента».
Утром следующего дня Марина получила сообщение в мессенджере. Номер был незнакомый.
«Здравствуйте, Марина. Это владелец салона. Прочитал ваш отзыв. Смеялся до слез, потом плакал, потом снова смеялся. Прошу прощения за нашего "душку". Это была его личная инициатива по повышению рейтинга. Артур с сегодняшнего дня ищет себя в других сферах, где не нужно общаться с людьми. Вам в качестве компенсации — следующая процедура бесплатно. И, пожалуйста, не удаляйте отзыв. Это шедевр. Пусть висит как напоминание персоналу, как НЕ надо работать».
Марина улыбнулась. Она зашла в карты и посмотрела на свой отзыв. Пять золотых звезд сияли на экране, а под ними висел текст, который спас город от одного очень настойчивого администратора.
— Ну вот, Артур, — сказала она вслух. — Ты же хотел эмоций и правды? Ты их получил.
Она отложила телефон. Всё-таки, честность — лучшая политика. Особенно, когда она приправлена пятью звездами и черным юмором.