В сегменте ломбардов решение принимается быстро. У клиента нет времени разбираться и сравнивать. Он открывает карты, смотрит фото, читает отзывы — и сразу решает, доверять бренду или нет. Для сети «Залог Успеха», работающей в чувствительной категории, именно карточки в геосервисах стали ключевой точкой контакта с клиентом. С Поинтером компания превратила их из справочной информации в полноценный канал лидогенерации.
«Залог Успеха» — сеть ювелирных ломбардов и магазинов с 47 филиалами в Москве и Московской области. Компания более 15 лет работает на рынке, делает ставку на экспертизу, прозрачность и высокий уровень сервиса и признана лидером отрасли. При таком масштабе важно было выстроить единый и управляемый процесс работы с репутацией, данными и визуальным образом филиалов.
Задачи
Клиенты выбирают ломбард прагматично и быстро. По внутренним данным компании, на решение влияют расположение точки, фотографии филиала, рейтинг и отзывы, а также полнота информации в карточке. Если данных не хватает, клиент уходит. Поэтому перед командой стояли конкретные задачи: системно выстроить репутацию на геосервисах, синхронизировать информацию по всем 47 филиалам и закрыть потребность клиента в информации прямо в карточке — без лишних переходов.
Решение с Поинтером
С Поинтером компания работает с октября 2022 года. Все филиалы были размещены на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС, а данные — от режимов работы до контактов — синхронизированы и обновляются централизованно. Особый акцент сделали на визуале: фотографии филиалов регулярно обновляются, показывают реальные, современные интерьеры и хранятся в одном кабинете.
Отзывы со всех площадок собираются в единой ленте, что позволило отвечать на 100% откликов и не терять ни одного сигнала от клиентов. С мая 2023 года был подключён «Активатор отзывов» с QR-кодами: до 50% обратной связи теперь поступает через него, а конверсия в оставленные отзывы составляет около 30%.
Дополнительно карточки филиалов превратили в мини-сайты: разместили информацию о стоимости грамма золота, услугах, тарифах, начали регулярно публиковать контент с учётом алгоритмов Яндекса. Клиент получает всё необходимое сразу — и строит маршрут.
Результаты
Системная работа дала измеримый эффект. Средний рейтинг по сети достиг 4,95, 90% филиалов получили синюю галочку Яндекса, а 100% отзывов получают ответ компании. За последние 5 месяцев на Яндекс Картах зафиксирован рост: +77% просмотров карточек, +16% построений маршрутов, +20% кликов по телефону. В итоге лидогенерация выросла в 1,7 раза.
Аракелян Реганна Рафиковна, руководитель стратегических проектов:
В сфере ломбардов и комиссионной торговли репутация и доверие — ключевые факторы. Клиенты принимают решения быстро, ориентируясь на то, что видят в онлайн-картах: фото, рейтинг, отзывы, описание услуг. Важно всё, что помогает мгновенно сформировать доверие и понять, чего ожидать при визите.
Работа с Поинтером позволила нам выстроить устойчивую систему: все 47 филиалов представлены на ключевых платформах, данные синхронизированы, фотографии и отзывы — под контролем. Вместо ручного обновления мы теперь сосредоточены на аналитике и стратегии.
Особенно ценим удобную интеграцию с Яндексом — редактирование информации стало централизованным, быстрым и простым. И мы видим реальный результат: за пять месяцев трафик с Яндекс Карт вырос более чем на 77%, а число маршрутов — на 16%. Это подтверждает: управление информацией — не просто порядок, а вклад в коммерческий успех.