⚱️ Чай, прах и сила фейка: как бренду не утонуть в волне негатива

⚱️ Чай, прах и сила фейка: как бренду не утонуть в волне негатива

Представьте: вы продаете керамические банки для чая. Товар отличный. И вдруг один пользователь на Пикабу пишет:

В [маркетплейс] совсем ошалели, продают урны для праха под видом посуды!.

Фото, эмоции, вирусный охват. Через считанные часы у вас в карточке товара сотни единиц и комментариев про «кощунство».

Это реальный кейс. И самое неприятно здесь — продавец не виноват. Это действительно была баночка для чая. Но пользователь ошибся, а толпа подхватила.

Что делать, если ваш бренд атакуют из-за фейка?

В такой ситуации классическая работа с отзывами («Спасибо, нам жаль») не сработает. Нужна антикризисная стратегия.

1. Скорость реакции — решающий фактор.

Пока вы согласовываете ответ с юристом, вас «отменяют». Первый официальный комментарий должен появиться в течение часа.

«Друзья, мы видим обсуждение. Это ошибка. Вот сертификат на товар, вот фото с фабрики, где видно назначение. Это посуда».

2. Факты против эмоций.

Не вступайте в перепалку. Эмоциональную толпу нельзя переубедить эмоциями. Только сухими фактами и визуальными доказательствами (видео товара в использовании).

3. Привлеките адвокатов бренда.

Если у вас есть лояльная аудитория, попросите их поддержки. Живые отзывы реальных покупателей («Я храню там чай год, отличная банка») работают лучше пресс-релизов.

4. Работа с площадкой.

Если атака идет на маркетплейсе — пишите в поддержку с темой «Информационная атака / Клевета». Требуйте удаления отзывов, не относящихся к товару (spam/off-topic).

Главный урок:

Ваша защита — это выстроенная система мониторинга (чтобы узнать о проблеме сразу) и готовые скрипты реагирования.

Не ждите, пока «банка с чаем» рванет. Готовьте огнетушитель заранее.

#репутация #serm #антикризис #кейсы #маркетинг #blackriver