почему реклама не делает базу.
Это иллюзия, в которую попадают почти все тату мастера. Они начинают получать клиентов с рекламы и думают "Ну всё, попёрло. Сейчас клиенты начнут возвращаться, база пополнится и запись на след месяц забьётся битком".
Проходит пара месяцев и ситуация абсолютно другая:
- клиенты приходят один раз
- остаются довольны
- но исчезают
- не записываются снова и не пишут сами
- не приводят друзей/знакомых и родственников
Конечно, возникает вопрос: почему клиенты с рекламы всегда одноразовые?
Клиент пришёл не к мастеру.
Один из самых неприятных, но зато, самых честных фактов. Клиенты, которые откликаются на рекламу:
- не следили за тобой какое-то время
- не искали конкретно тебя, как мастера
- не выбирали тебя осознанно и обдуманно
Они увидели рекламное объявление, перешли, написали, получили тату и ушли. Если кратко, то они пришли из-за ситуации, а не из-за бренда. Сегодня появилось желание сделать тату в твоём стиле - они здесь. Завтра появится желание сделать в другом - они у другого мастера. Это не баг, а закономерность.
Клиент не получил эмоциональную связь.
Клиенты, которые обращаются к татуировщику сами: долго просматривают контент, следят за качеством работ и его ростом, начинают доверять и привыкать именно к этому мастеру.
Клиенты из рекламы обращаются разово, потому что они нет до тебя дела. Они пришли, сделали тату и также быстро ушли. Всё потому что мастера не дают прогрев, историю и ощущения, что они именно тот самый мастер для них.
Клиент не получил опыта.
Очень схожая история с предыдущим блоком. Мастер постарался, набил крутую татуировку, клиент остался в восторге, но не вернулся. Потому что мастер оказал обычную услугу, а не дал какой-то ценный опыт.
У клиентов после сеанса должно возникать ощущение:
- вау, я обязательно вернусь
- он крутой, я его порекомендую своему корешу
- теперь хочу набить у него крупный проект
Клиент не получил привязки после сеанса.
Мастера не редко после сеанса просто скидывают фотки татуировки, благодарят и сами забывают про клиента. А через пол года клиент уже не помнит, у кого он набивал, под каким ником подписан мастер и где точно находится студия.
Важно напоминать о себе с помощью рассылок, новых предложений, да и банальных вопросов "как дела и как зажила твоя тату?"
Иногда всё гораздо проще: Клиент может просто захотеть разово сделать тату и на этом успокоиться.
Что нужно делать, чтобы клиенты возвращались.
1. Создавать личный контакт и привязанность, а не услугу на один раз.
Разговаривайте с клиентом, узнавайте его получше и на основе этого предлагайте другие проекты, даже если они будут мельче того, что вы бьёте здесь и сейчас. Клиент обязательно запомнит ваше предложение и в скором может обратиться ещё раз.
2. Не давайте клиенту забыть о вас после сеанса.
Не просто "обращайся, буду ждать", а присылать ему новые эскизы (именно те, которые ему зайдут), рассылать именные рассылки, напоминать о себе вопросами о том, как прошло заживление и какие идеи у клиента назрели ещё для будущих сеансов.
3. Не пропадать из поля зрения.
Продолжать пилить контент, делать рассылки, выкладывать новые работы, заливать сторис. Делать всё, чтобы вы у клиента были на виду и он не забыл про вас.
Реклама приводит много клиентов, но возвращает их только настроенная и слаженная система, которая должна работать автономно, а не через силу.
Если выстроить так, чтобы реклама была не на один раз, а входом в твоё пространство - клиенты начинают возвращаться даже без повторной рекламы. И это единственный способ перестать жить в режиме вечного поиска новых. Я 4 года помогаю мастерам выстраивать такую систему, напиши мне.
