4 проекта Россельхозбанка, внедренные при участии РСХБ.Цифра, победили в конкурсе «Проект года» от сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO.
Проекты Россельхозбанка стали лауреатами конкурса «Проект года» от сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO, одержав победу среди 630 представленных проектов. Во всех внедрениях принимала участие объединенная команда ИТ-специалистов РСХБ.Цифра. Церемония награждения состоялась 28 января в Москве.
Проект Россельхозбанка по внедрению решения для CDC-репликации данных на базе отечественного программного продукта Датафлот Репликация был отмечен в номинации «Решение на базе платформы low-code/no-code». Решение обеспечивает импортозамещение использовавшихся ранее иностранных решений и поддерживает различные комбинации СУБД, МРР-хранилища, кластеры и другие системы в качестве источников и приемников данных.
В результате внедрения данного CDC-решения удалось существенно снизить сроки реализации инфраструктурных проектов и сократить время на разработку. РСХБ снял нагрузку на источники данных СУБД Postgres благодаря подходу к процессу репликации, при котором выбранное банком решение не использует запросы к исходным базам данных и не требует создания репликационных слотов.
Проект Россельхозбанка и Content AI признан лучшей масштабной миграцией на российскую платформу автоматизации обработки документов. Переход Россельхозбанка с зарубежной системы на российскую платформу для интеллектуальной обработки документов ContentCapture победил в номинации «Лучшая масштабная миграция на российскую платформу для автоматизации обработки документов».
В результате проекта РСХБ полностью перешел с зарубежного программного обеспечения на российскую платформу ContentCapture. Новое решение позволило повысить качество и скорость обработки большого количества документов и внедрить в работу более 15 000 пользователям по всей стране.
Проект Россельхозбанка «Эффективное управление знаниями на Naumen KMS в клиентском сервисе» стал победителем в номинации «Лучшее внедрение платформы управления знаниями для повышения операционной эффективности». Миграция на новое решение и глубокая переработка контента были направлены на улучшение клиентского опыта и опыта сотрудников, решение задач импортозамещения и усиление HR-бренда за счет повышения качества базы знаний и процессов работы с ней.
В результате миграции базы знаний на платформу Naumen KMS и тщательного рефакторинга контента был достигнут значительный рост как уровня клиентского сервиса, так и эффективности внутренних процессов банка. Это наглядно подтверждается операционными метриками: скорость обработки обращений выросла на 16%, а время удержания вызова сократилось на 41%. При этом повысился уровень удовлетворенности клиентов, что отразилось в росте индекса удовлетворенности клиентов на 0,05 балла по пятибалльной шкале.
Внедрение платформы «Диво» в Россельхозбанке отмечено Global CIO как лучшее отраслевое решение в категории «Банки/Финансы/Инвестиции». РСХБ использует отечественную платформу управления ИТ-услугами «Диво», разработанную ИТ-экосистемой «Лукоморье». Проект стал одним из крупнейших примеров технологического импортозамещения в финансовом секторе. Система охватила свыше 30 000 сотрудников в более чем 5 000 структурных подразделениях по всей стране, при этом более 3000 операторов ежедневно работают в системе, обеспечивая бесперебойное исполнение пользовательских обращений. В результате проекта был обновлен подход к ключевым ИТ-процессам — управления заявками на обслуживание, инцидентами и проблемами.
«Реализация этих масштабных проектов — значимый шаг для РСХБ. Этот успех подчеркивает важность развития отечественных решений и их эффективность при решении задач банка. Наша награда на премии Global CIO — это признание усилий каждого члена команды РСХБ.Цифра», — отметила Екатерина Елманова, заместитель председателя правления РСХБ.