Представьте: вы зашли в интернет-магазин и увидели суперпредложение — последнюю модель ноутбука за смешные 1000 рублей вместо 100 000. Не думая, вы оформляете заказ, мгновенно оплачиваете. А через час вам приходит письмо: «Извините, технический сбой. Цена была неверной. Либо доплатите 99 000, либо мы вернём вам тысячу». Знакомая ситуация? Многие смиряются: «Повезло — не повезло». Но Верховный суд РФ вынес решение, которое меняет правила игры. Магазин обязан продать товар по той цене, которую сам указал.
История одной «ошибки»
Покупатель А. увидел на сайте магазина привлекательную цену на товар, оформил заказ и полностью его оплатил. Деньги списались, заказ подтвердился.
Но вместо товара покупатель получил сообщение: "Произошёл технический сбой, цена была некорректной. Ваш заказ аннулирован, деньги возвращены." Хотите товар — доплатите до реальной стоимости».
А. пошёл в суд, требуя передать товар по оплаченной цене. А магазин, в свою очередь, подал встречный иск — признать сделку недействительной из-за «технической ошибки» и «злоупотребления правом» со стороны покупателя.
Первые три суда (!) встали на сторону магазина. Их логика: «Покупатель же понимал, что цена нереальная! Он воспользовался ошибкой. Значит, злоупотребил правом. Договор недействителен».
Казалось бы, всё. Но Верховный суд РФ отменил все эти решения и восстановил справедливость.
Простыми словами: почему Верховный суд встал на сторону покупателя?
1. Цена на сайте — это не «информация», а ОФЕРТА (официальное предложение)
Когда магазин выкладывает товар с фото, описанием и ценой — это юридически называется публичной офертой. Это официальное заявление: «Я готов продать этот товар ЛЮБОМУ по этой цене». Вы, оформляя заказ, говорите: «Я согласен» (это называется акцепт). В этот самый момент договор считается заключённым. Всё. Магазин уже не может передумать.
2. «Технический сбой» — проблема магазина, а не покупателя
Верховный суд подчеркнул: покупатель не обязан проверять, не ошибся ли магазин с ценой. Магазин сам выбрал способ продаж, сам настроил сайт, сам выставил цену. Если его система дала сбой — это его риски и его убытки. Перекладывать их на покупателя, который добросовестно совершил покупку, — несправедливо и незаконно.
3. «Злоупотребление правом» — не аргумент
Суды пытались обвинить покупателя: мол, видел же, что цена нереальная, значит, намеренно злоупотребил. Верховный суд отмел этот довод. Покупатель действовал строго в рамках правил, предложенных самим магазином. В эпоху чёрных пятниц, распродаж и флеш-сейлов нереально низкая цена — часть маркетинга. Как обычному человеку отличить «горящее предложение» от «технического сбоя»? Никак. И не обязан.
Что это значит для нас? Практические выводы для всех покупателей
Если вы купили товар по явно заниженной цене и магазин отказывается его отдавать:
1. Не соглашайтесь на возврат денег. Вы имеете право получить именно товар.
2. Пишите претензию. Сошлитесь на ст. 494, 497 ГК РФ и на Определение Верховного суда № 16-КГ23-6-К4. Требуйте исполнить договор.
3. Идите в суд. Требуйте:
- Передачи оплаченного товара.
- Штрафа в 50% за отказ удовлетворить требование добровольно (по Закону о защите прав потребителей).
- Компенсации морального вреда.
- Всех судебных издержек.
Что запомнить:
- Цена на сайте — закон. Магазин связан своим же предложением.
- Оплата = заключение договора. С момента оплаты магазин обязан вам товар.
- Ошибки магазина — его проблемы. Вы не аудитор его ценовой политики.
Главный урок от Верховного суда
Это решение защищает базовый принцип доверия в онлайн-торговле. Если бы суд разрешил магазинам отменять заказы из-за «сбоев», это открыло бы дорогу к массовым манипуляциям: завлекать низкими ценами, собирать заказы, а потом под предлогом «ошибки» либо навязывать доплату, либо продавать то, что не ушло по полной стоимости.
Верховный суд поставил точку: интернет-магазин — не игровая площадка, а полноценный участник рынка. Раз выставил цену — будь добр отвечать за свои цифры.
Так что в следующий раз, увидев невероятную скидку, оформляйте заказ со спокойной совестью. Закон — на вашей стороне.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда
от 6 июня 2023 г. № 16-КГ23-6-К4.
Эта информация была полезной?
Поставьте лайк👍, чтобы мы видели, что пишем для вас о важном.
Поделитесь статьёй с друзьями в соцсетях — возможно, именно эта информация спасёт кого-то от проблем.
Подписывайтесь на канал «Дело№: Так суд решил!» — здесь мы простым языком объясняем сложные законы и решения судов, которые касаются каждого.
Ваша активность помогает каналу развиваться! Спасибо, что вы с нами!