Если простым языком, то это про совпадение трёх вещей: ➡️что вы обещаете, ➡️ как у вас устроен продукт, ➡️ и что человек реально чувствует на кассе, при заказе в приложении, при курьерской доставке. Когда вы говорите как человек, а не сухая презентация. Когда вы не стараетесь нравиться всем. Когда ваш продукт совпадает с вашими словами. Когда вы показываете, не только победы, но и косяки. Когда за брендом видно ваше отношение к клиентам. 📌И главное - не пытайтесь притворяться кем-то другим. Люди очень хорошо чувствуют фальшь. Будьте искренними с ними и любите их по-настоящему. Даже если вам кажется, что они немножко странные или они любят носки с сандалиями.