Аутсорсинг — это один из самых эффективных инструментов оптимизации бизнеса. Он позволяет снижать затраты, сокращать управленческую нагрузку, убирать юридические и кадровые риски, быстро масштабироваться и фокусироваться на ключевых задачах, передав операционные функции профессиональному партнёру.
Аутсорсинг должен экономить ресурсы, снижать риски и упрощать жизнь бизнесу. Но на практике многие компании получают противоположный эффект — рост затрат, сбои в процессах и постоянные «пожары».
Почему? Потому что аутсорсинг — это не просто «передать людей», а управленческое решение. И вот самые дорогие ошибки, которые мы регулярно видим на рынке.
❌ 1. Выбор подрядчика только по цене
Самая частая и самая дорогая ошибка.
Дешёвый подрядчик часто означает:
- слабый отбор персонала,
- отсутствие резервов,
- низкий сервис,
- частые невыходы и замены.
В итоге бизнес платит не за экономию, а за:
- простои,
- потери качества,
- нагрузку на своих менеджеров.
Как быть? Оценивать не цену, а стоимость владения услугой — с учётом рисков, стабильности и результата.
❌ 2. Отсутствие чётких KPI и SLA
«Ну мы же договорились устно» — плохая стратегия в аутсорсинге.
Без:
- прописанных сроков,
- показателей качества,
- ответственности за неисполнение
В результате подрядчик работает «по возможности», а бизнес — в режиме постоянного контроля.
Правильно: фиксировать в договоре:
- количество выходов,
- сроки замены,
- требования к качеству,
- штрафы и ответственность.
❌ 3. Отсутствие контроля после старта
Многие компании считают: «Подписали договор — задача решена».
Но аутсорсинг — это не разовая покупка, а управляемый процесс.
Без регулярного контроля:
- падает качество,
- растёт текучка,
- исчезает ответственность.
Что делать? Выстроить систему:
- регулярных отчётов,
- обратной связи,
- совместных планов улучшений
❌ 4. Ожидание, что подрядчик решит все внутренние проблемы
Аутсорсинг — не «волшебная таблетка».
Если внутри компании хаос в процессах, слабое управление и отсутствие стандартов, то подрядчик не сможет это компенсировать.
Правильно:рассматривать аутсорсинг как инструмент усиления, а не замены управления.
❌ 5. Отсутствие партнёрского подхода
Когда подрядчика воспринимают как «исполнителя», а не как партнёра:
- скрываются проблемы,
- не обсуждаются улучшения,
- теряется потенциал оптимизации.
Правильно: строить отношения на прозрачности, регулярном диалоге b общей цели — улучшении результата бизнеса.
Аутсорсинг экономит деньги только тогда, когда:
- выбран правильный партнёр,
- выстроены процессы,
- зафиксированы показатели,
- есть контроль и взаимодействие.
Именно поэтому компания Импара — один из самых надёжных и эффективных партнёров для бизнеса: мы берём на себя ответственность, работаем по прозрачным SLA, обеспечиваем стабильный результат и реально помогаем компаниям зарабатывать больше, а не терять на ошибках.