Клиент делает ремонт полгода? Как автоматизация помогает сопровождать его на всех этапах и увеличивать средний чек 🛠
🛠 Ниша: Строительные и отделочные материалы
Здесь клиент принимает решения месяцами, а покупки растянуты во времени. Главная задача — не потерять контакт и стать надежным помощником на весь период ремонта.
😫 Проблема: «Купил и пропал»
После первой покупки клиент:
· На месяцы погружается в ремонт, а вы теряете его из виду
· Покупает материалы в разных местах, так как нет напоминаний о вас
· Не получает помощи в планировании следующих этапов
· Теряет мотивацию и откладывает завершение ремонта
🤖 Решение: Автоматизация как персональный прораб
Мы помогаем выстроить систему сопровождения, которая ведет клиента через все этапы:
📌Чек-листы и гайды:
· После покупки черновых материалов: «Скачайте чек-лист приемки черновой отделки»;
· Перед чистовой отделкой: «Гайд по сочетанию цветов и фактур»
📌Своевременные напоминания:
· «К затирке плитки, которую вы покупали, рекомендуем приобрести влагостойкую затирку»;
· «К вашему ламинату подойдет этот плинтус — осталось 3 комплекта по акции»
📌 Программа лояльности:
· Накопительная скидка за объем покупки;
· Персональные предложения на сопутствующие товары.
Результаты для клиентов:
✅ Увеличение среднего чека на 25% за счет кросс-продаж
✅ Увеличение повторных покупок на 40% в течение 6 месяцев
✅ Снижение количества недовольных клиентов за счет полезного сопровождения
💡 Бонус для руководителя: «Предсказание этапов ремонта»
Система автоматически сегментирует клиентов по:
· Типу купленных материалов (черновые/чистовые);
· Времени с последней покупки;
· Сезонности (например, фасадные материалы летом).
Это позволяет предлагать нужные товары именно в момент, когда они необходимы клиенту!
P.S. В продаже стройматериалов автоматизация — это не назойливый спам, а выстроенная система заботы, которая делает вас незаменимым помощником в сложном процессе ремонта.
С какими сложностями в долгосрочном сопровождении клиентов сталкиваетесь в вашем бизнесе? Какие этапы самые проблемные? Обсудим в комментариях! 👇
#GoodConversion #АвтоматизацияСЗаботой #СтроительныеМатериалы #Ремонт #СреднийЧек #КроссПродажи #СопровождениеКлиентов #LTV #Продажи
