В ABC слово «виды деятельности» — это не “бизнес-направления” (типа B2B/B2C, Россия/экспорт, дивизионы), а конкретные повторяющиеся работы/операции, которые “потребляют” ресурсы и потом обслуживают продукты/клиентов/заказы.
Что такое «вид деятельности» в ABC?
Вид деятельности (activity) = тип работы, у которого можно:
- собрать пул затрат (люди, оборудование, IT, аренда, подрядчики),
- найти драйвер (измеритель объёма этой работы),
- посчитать ставку драйвера (стоимость 1 единицы работы),
- распределить на объекты затрат (продукты, заказы, клиенты, каналы).
То есть ABC отвечает на вопрос: какая именно работа создала косвенные затраты и кто её “вызвал”.
Это этапы “производство-продажи-сервис” или что-то другое?
«Производство / продажи / сервис» — это слишком крупные “корзины”.
В ABC обычно делают так:
Функция/этап (крупно) → виды деятельности (конкретно) → драйверы (измерители)
Примеры:
Производство (как область)
- Наладка/переналадка (драйвер: кол-во переналадок)
- Планирование производства (драйвер: кол-во производственных заказов/партий)
- Контроль качества (драйвер: кол-во проверок/часов контроля)
- Перемещение материалов (драйвер: кол-во перемещений/паллето-перемещений)
- Обслуживание оборудования (драйвер: машино-часы / часы ремонта)
Продажи/логистика (как область)
- Обработка заказа клиента (драйвер: кол-во заказов/строк заказа)
- Комплектация/отгрузка (драйвер: кол-во отгрузок/коробов/паллет)
- Доставка (драйвер: км / рейсы / точки доставки)
- Возвраты/рекламации (драйвер: кол-во возвратов/кейсов)
Сервис (как область)
- Гарантийный ремонт (драйвер: кол-во заявок/часов работ)
- Выезд инженера (драйвер: выезды/часов выезда)
- Поддержка (колл-центр) (драйвер: обращения/минуты разговора)
А где тогда «бизнес-направления»?
Бизнес-направления (дивизион, рынок, канал, регион) в ABC чаще выступают как:
- объекты затрат (кому “повесили” стоимость работ),
- или аналитика объектов затрат (сегментация: продукт × канал × регион).
Но это не activity. Activity — это “что делали”, а бизнес-направление — “для кого/где/зачем”.
Как понять, что вы “правильно” выбрали виды деятельности?
Простая проверка:
- Если на вопрос «почему этому продукту/клиенту так много накладных?» вы можете ответить: потому что он вызывает больше конкретных работ (переналадки, мелкие заказы, возвраты, сложные отгрузки) — вы попали в ABC.
- Если ответ получается «потому что так распределили сверху по выручке/часам» — это уже не ABC, это просто база распределения.