Денис Шубенок, исполнительный директор компании «Ашманов и партнеры», рассказал об исследовании поведения пользователей в поиске и на маркетплейсах. Цель исследования — понять, как пользователи сегодня начинают поиск, какими каналами пользуются и как проходит их путь от первой идеи до покупки.
Частота использования поисковых систем
Одной из гипотез было то, что популярность поисковиков снижается, а часть аудитории переходит к чат-ботам и AI-платформам, таким как ChatGPT или Perplexity. Но результаты опроса более 1000 респондентов показали противоположную картину: 62% участников заявили, что стали чаще пользоваться поисковыми системами.
На рост активности в поиске повлияло желание пользователей найти лучшую цену, сравнить предложения и изучить расширенные характеристики товара.
Взаимосвязь маркетплейсов и поиска
Активность на маркетплейсах стимулирует использование поисковых систем. Чем больше времени пользователь проводит в каталогах интернет-магазинов, тем выше вероятность, что он вернется к поисковику для получения дополнительной информации.
Почему это происходит? Появляются новые бренды, о которых аудитории мало известно. К тому же, пользователи по-прежнему хотят проверять отзывы, характеристики и цены.
При этом маркетплейсы продолжают оставаться основной точкой входа в e-commerce для быстрой покупки товаров по низкой цене с оперативной доставкой.
Роль поиска в процессе покупки
Поиск сегодня редко используется как инструмент для мгновенной покупки. Чаще он нужен, чтобы:
- собрать информацию,
- сравнить характеристики,
- посмотреть отзывы или обзоры,
- найти официальные сайты.
Поисковые системы добавляют функции как у маркетплейсов: фильтры по цене и брендам, рейтинги, поиск по изображениям.
Репутация бренда играет важную роль в переходах по ссылкам: известные бренды получают больше кликов даже при невысокой позиции в выдаче.
Ожидания пользователей от поиска
Пользователи ждут от поисковых систем «шоппинг-функции»: сравнения товаров, покупки в один клик, единой регистрации в магазинах. Интерес к ИИ-агентам растет, но пока они не воспринимаются большинством как главный инструмент для покупки. Для многих онлайн-шоппинг остается важным эмоциональным процессом, в котором они хотят принимать решения самостоятельно.
Выводы и рекомендации
Сегодня поисковая оптимизация — это часть комплексной маркетинговой стратегии. В ней задействованы разные подразделения: контент-маркетинг, PR, аналитика, работа с соцсетями и PPC-рекламой.
Количество функций и форматов выдачи увеличивается, и это требует более масштабных ресурсов. Теперь для эффективного продвижения нужна командная работа нескольких направлений внутри бизнеса.
- Цифровая среда быстро меняется, а поведение пользователей становится более сложным и многоэтапным.
- Поиск не теряет своей роли, но адаптируется и предлагает новые функции и форматы взаимодействия.
- Маркетплейсы сохраняют лидерство в нише быстрых и дешевых покупок, но их позиции могут измениться с ростом популярности ИИ-агентов.