Считаем вместе: как вернуть деньги, если в квартире отключали свет, воду, отопление или газ

Ростовская область, 30 января 2026, DON24.RU. В конце декабря 2025 года в Ростове-на-Дону случилась серьезная авария на ТЭЦ-2. Тысячи жителей остались без тепла в самые морозные дни. Ситуацию под свой контроль взял губернатор Ростовской области. По его поручению плату за отопление с 15 по 18 декабря полностью отменили. Эта история заставила многих задуматься: а что делать в ситуации, когда в квартире холодно, но о проблеме не знает губернатор и не пишут в новостях. Основным ориентиром в таких случаях служит Постановление Правительства РФ №354.

Если батареи в квартире едва теплые, а температура в комнатах опускается ниже положенных +18 градусов (в угловых — +20°C), это прямое основание для перерасчета. Первым делом необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, обязательно зафиксировав время звонка и номер заявки. Затем нужно составить официальный акт о нарушении. С этим документом потребитель обращается в управляющую компанию и пишет заявление на перерасчет. Закон устанавливает, что за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, размер ежемесячной платы снижается на 0,15%. Если же температура падала ниже +12°C, можно требовать полного перерасчета за этот период.

Нередки случаи, когда в доме отключают электричество, воду или газ. Для каждой из этих услуг законом также установлены четкие лимиты на продолжительность перерывов.

Порядок действий в этих ситуациях такой же, как и при проблемах с отоплением. Сначала нужно позвонить в диспетчерскую и зафиксировать факт отключения, составить акт и на его основе требовать перерасчет в управляющей компании.

По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону

Оксана Круглова.