В последнее время увеличилось число жалоб на то, что при оплате проезда карта пассажира попадает в так называемый стоп-лист. И причина, как оказалось, не всегда связана с отсутствием интернета. В Крымавтотрансе «Крымской газете» прокомментировали ситуацию.
И телефон, и часы
– С начала января к нам поступило более 600 звонков, и около 80% из них – это жалобы на карты, находящиеся в стоп-листе. Чаще всего причина в том, что пассажиры не знают один важный нюанс: если на карте не было средств и её пополнили, она выходит из стоп-листа не сразу, а в течение трёх суток. Так работает система оплаты, – пояснила оператор Галина.
По её словам, при попадании карты в стоп-лист автоматически блокируется возможность оплачивать проезд не только самой картой, но и всеми устройствами, привязанными к её счёту, – телефоном или умными часами. Если туда попали разные карты, значит, по каждой из них есть неоплаченная поездка. При этом внесение карты в стоп-лист не ограничивает обычные покупки по ней.
Как пояснили представители банка, оплата проезда в общественном транспорте чаще всего происходит по отложенной авторизации, т. е. деньги списываются не сразу, а позже, в течение дня.
Если в момент списания на карте окажется недостаточно средств, она автоматически попадает в транспортный стоп-лист на всех терминалах. В отдельных случаях карта может быть заблокирована для оплаты проезда даже при наличии денег – как правило, это связано с техническими сбоями.
Пока висит долг
– В течение месяца с даты последнего проезда по банковской карте программа будет пытаться списать деньги за все неоплаченные поездки и автоматически вывести карту из транспортного стоп-листа. При этом пассажир может самостоятельно погасить задолженность перед транспортной компанией. Иногда оплата за несколько предыдущих поездок может списываться одновременно. Например, если во вторник пассажир трижды оплачивал поездки по банковской карте – в 14:25, 15:10 и 17:40, средства за все три поездки могут быть списаны в среду одним платежом. Это связано с автоматическим списанием оплаты проезда за предыдущий день для сохранения возможности использования карты в общественном транспорте. Проверить корректность списаний можно в личном кабинете пассажира, – отмечают в банке.
Самая распространённая причина блокировки карты – недостаток средств на счёте. Чтобы погасить задолженность и вывести карту из стоп-листа, достаточно пополнить карту на нужную сумму. Важная деталь: пока задолженность не будет погашена, оплатить новую поездку будет невозможно. Если блокировка произошла при положительном балансе и оплата производилась через Mir Pay или бескон-тактно с телефона, важно понять, связана ли проблема с самой картой или со сбоем приложения.
– Первое, что я рекомендую сделать, – попробовать оплатить проезд физической банковской картой, приложив её к валидатору. Если проблема в приложении на телефоне, его лучше переустановить. К самим приложениям мы отношения не имеем – в таких случаях нужно обращаться в их техподдержку», – уточнила оператор Крымавтотранса.
Пассажирам советуют
Проверить статус карты можно на официальном транспортном портале Республики Крым в разделе «Пассажирам». Если по карте нет задолженности, отобразится статус «Карта доступна для проезда и оплаты услуг».
В случае задолженности появятся статус «Карта в стоп-листе (заблокирована)» и сумма долга. Если поездки по карте ранее не совершались, система покажет статус «Поездки по данной карте не найдены». Проверить можно тут.
Анастасия ЧЕБАНОВА.
Заменят ли крымские междугородние троллейбусы на электробусы