🚴♀️ Едут два психолога на велосипедах. И вдруг один упал. Второй подбегает к нему и спрашивает: «Тебе больно? Как ты себя чувствуешь? Хочешь об этом поговорить?»
Этот старый анекдот иронизирует над манерой задавать вопросы специалистов, работающих с психическим здоровьем человека. Между тем именно у них стоит поучиться эмпатичной и качественной коммуникации, чтобы наши вопросы звучали не как допрос или формальность, а как проявление участия и интереса. Рассказываем, как спрашивать так, чтобы расположить собеседника к себе в диалоге.
😇 Задействовать эмпатию. Заменить «Что случилось?» на «Я вижу, что вы чем-то расстроены», «Всё нормально?», «Я могу тебе чем-то помочь?». Такие вопросы создают атмосферу безопасности и доверия. Они делают акцент на готовности поддержать и показывают вовлечённость в эмоциональное состояние собеседника.
💫 Повторять слова. Использовать в своём следующем вопросе слова собеседника. Он рассказал, что увлекается дайвингом? Спрашиваем: «Какие эмоции вызывает у вас дайвинг? Что самое сложное в нём для вас лично?» Это показывает наш интерес, превращает монолог в танец мыслей, где каждый следующий шаг рождается из предыдущего.
🏃♂️ Избегать вопросов-суждений. «Зачем ты так сделал?» Такой вопрос звучит резко, как обвинение. «Что тобой двигало, когда ты принимал это решение?» — показывает искренний интерес к мотивам и помогает собеседнику анализировать и объяснять свою логику.
Использовать «что» и «как» вместо «почему». Вопрос «Почему ты это сделал?» часто вынуждает оправдываться и искать рациональное объяснение. Вопросы «Как ты пришёл к такому решению?» или «Что привело тебя к этому?» побуждают к анализу и рассказу, помогают фокусироваться на процессе, а не на причине.
Эмпатичные вопросы — не просто техника, а целая философия общения, основанная на уважении и искреннем интересе. Ведь каждому человеку важна не беседа ради беседы, а возможность быть услышанным. Выбирая правильные слова, проникаясь ситуацией собеседника, мы помогаем другому человеку почувствовать себя понятым и ценным.
