Один из самых частых запросов, который я слышу от владельцев бизнеса:
«У нас нормальный маркетинг, но заявок почему-то меньше, чем должно быть».
Реклама работает.
Люди пишут.
Интерес есть.
А ощущение — будто деньги где-то испаряются.
И почти всегда проблема не в рекламе.
Почему маркетинг «вроде работает», а результата нет
Владелец обычно видит только начало цепочки:
— пришла заявка
— человек написал
— интерес проявили
А дальше — зона слепоты.
Что происходит после:
- как быстро отвечают
- кто отвечает
- по какому сценарию
- что происходит при паузе
- куда попадают «не сейчас»
Чаще всего — никак не зафиксировано.
Где заявки начинают теряться
Потери почти никогда не выглядят как «ошибка».
Они выглядят как мелкие, привычные вещи:
— ответили не сразу
— ответили «на бегу»
— забыли уточнить
— клиент отвлёкся
— диалог завис
— «потом напишем»
Каждый раз кажется, что это мелочь.
Но в сумме — это системная утечка денег.
Почему заявки не любят хаос
Заявка — это момент интереса.
Он короткий.
Если в этот момент:
- нет чёткого сценария
- нет логики сопровождения
- нет следующего шага
интерес быстро остывает.
И клиент уходит не потому, что «дорого» и не потому, что «передумал».
А потому что:
— не почувствовал структуры
— не понял, что будет дальше
— не получил уверенности
Ручная обработка заявок — скрытая проблема
Во многих бизнесах заявки обрабатываются «по-человечески»:
- каждый отвечает по-своему
- в разное время
- в разном тоне
- с разной логикой
Снаружи это выглядит как гибкость.
На деле — как отсутствие системы.
В результате:
- невозможно повторить хороший результат
- невозможно обучить нового сотрудника
- невозможно масштабировать поток
Почему владелец долго этого не видит
Потому что:
- часть заявок всё равно доходит
- деньги всё равно приходят
- бизнес «не умирает»
Владелец компенсирует:
— вниманием
— личными ответами
— включённостью
И кажется, что «в целом работает».
Но это работает через вас, а не через систему.
Что происходит при росте трафика
Пока заявок немного — ручной режим терпим.
Но как только поток увеличивается:
- ответы замедляются
- теряются диалоги
- растёт нагрузка
- падает конверсия
И в этот момент часто делают ошибочный вывод:
«Надо улучшать рекламу»
Хотя реклама здесь ни при чём.
В чём настоящая причина потерь
Заявки теряются не из-за маркетинга.
И не из-за людей.
Они теряются потому что:
- нет процесса
- нет сценариев
- нет логики движения заявки
- нет точки контроля результата
Без системы даже хороший поток не превращается в стабильные деньги.
С чего на самом деле стоит начинать
Не с новой рекламы.
Не с ещё одного менеджера.
И не с ИИ «на всякий случай».
А с понимания:
- где именно заявки останавливаются
- на каком этапе теряются
- какие решения принимаются вручную
- где бизнес зависит от внимания владельца
Когда это становится видно, оказывается, что часть роста лежит уже внутри текущего потока.
В следующей статье разберём, почему найм нового сотрудника часто не решает проблему заявок, а делает хаос дороже.