Представьте: каждый день вы проводите 16-17 мероприятий одновременно. В разных концах города. С разными клиентами, детьми, запросами. Одна ошибка — и репутация летит в пропасть. Как управлять этим хаосом?
Компания «МореШоу» превратила творческий бизнес в отлаженную машину, которая работает без участия основателя. Более того, Влада вышла из операционки и занимается только стратегией. Как ей это удалось?
От самозанятости к настоящему бизнесу
На старте Влада была сама себе: директором, аниматором, маркетологом, продавцом. Она прыгала в костюмах на праздниках и между выступлениями отвечала на звонки потенциальных клиентов.
Это работало, пока заказов было 5-10 в месяц. Но когда поток вырос до сотен — стало понятно: нужна система.
Проблема самозанятости: твой доход ограничен количеством часов в сутках. Сколько бы ты ни старался, больше 24 часов не отработаешь.
Решение: делегирование и автоматизация. Превращение «я делаю» в «система делает».
Ключевое решение: найм управляющего
Самое сложное для любого предпринимателя — отпустить контроль. Влада долго не могла этого сделать. Пыталась сама писать CRM-системы, контролировать каждый процесс, быть везде одновременно.
Результат: выгорание, отсутствие роста, постоянный хаос.
Тогда она поняла: ей нужен человек, который умеет строить системы. Профессиональный управленец.
Критерии найма CEO:
1. Опыт управления физическим бизнесом. Онлайн-бизнес и офлайн — это разные миры. В event-индустрии нужно управлять людьми, логистикой, реквизитом. Нужен был управленец с опытом в реальном секторе.
2. Работа с цифрами. Управленец должен понимать финансы, юнит-экономику, маржинальность. Без этого невозможно принимать решения.
3. Умение брать ответственность. Влада проверяла это через 38 специальных вопросов на собеседовании. Если человек ищет виноватых вместо решений — он не подходит.
В итоге выбрали Анну — управляющую с большим опытом. Она трансформировала компанию.
Структура компании: кто за что отвечает
Когда в бизнесе 500 мероприятий в месяц, нельзя работать «как получится». Нужна чёткая структура с зонами ответственности.
Вот как устроена МореШоу:
1. Отдел продаж. Обрабатывает входящие заявки, консультирует клиентов, закрывает сделки. Работают по скриптам, чтобы качество общения было стабильным.
2. Ивент-отдел. Планирует и координирует мероприятия. Распределяет аниматоров, следит за логистикой, решает нестандартные ситуации.
3. Отдел контроля качества. После каждого праздника звонит клиенту, собирает обратную связь, фиксирует проблемы. Если что-то пошло не так — передаёт информацию в ивент-отдел для разбора.
4. Аниматоры (штат и фриланс). Исполнители, которые работают на мероприятиях. У каждого чёткие инструкции: что делать, как реагировать на нестандартные ситуации, куда звонить в случае проблемы.
5. Фабрика костюмов. Шьёт, чинит, обновляет костюмы. Следит, чтобы реквизит был в порядке.
6. Управляющий (CEO). Анна следит за всей системой: финансы, процессы, метрики, стратегия. Она превратила хаос в структуру.
Чек-листы и стандарты: как избежать факапов
На каждом этапе есть чек-лист. Это звучит скучно, но именно это спасает компанию от ошибок.
Пример чек-листа для аниматора перед выездом:
✅ Костюм проверен (нет пятен, дыр, всё на месте)
✅ Реквизит собран (шарики, грим, игры)
✅ Маршрут построен (знаю, куда ехать, сколько времени на дорогу)
✅ Связь с координатором (телефон заряжен, есть номер менеджера)
✅ Информация о клиенте (имя ребёнка, возраст, особенности)
Если хотя бы один пункт не выполнен — аниматор не выезжает. Лучше опоздать на 10 минут, чем приехать без костюма.
Автоматизация: CRM и контроль процессов
Влада несколько раз пыталась сама написать CRM-систему под компанию. Не получилось — не хватало усидчивости.
Когда пришла Анна, она выстроила систему:
- Все заявки фиксируются в CRM
- Менеджеры видят историю общения с клиентом
- Автоматические напоминания о предстоящих мероприятиях
- Отчёты по выручке, маржинальности, загрузке аниматоров
Это позволило убрать человеческий фактор. Система не забывает, не путает, не теряет информацию.
Корпоративная культура: принципы, которые работают
Система — это не только процессы и чек-листы. Это ещё и люди, которые разделяют ценности компании.
Принципы МореШоу:
1. Клиенту можно всё. Не отказывать, искать решения, превышать ожидания.
2. Ответственность. Каждый сотрудник понимает: от него зависит репутация компании.
3. Гибкость. Планы меняются — мы адаптируемся. Никакого «мы так не работаем».
4. Эмоции на первом месте. Мы продаём не услугу, а впечатления. Если клиент не получил эмоций — мы провалились.
Эти принципы прописаны, озвучены на каждом собрании, вшиты в обучение новых сотрудников.
Вовлечённость мужа: как не смешивать бизнес и семью
У Влады есть муж Михаил, который работает в digital-индустрии. Многие думают, что он управляет МореШоу. Но это не так.
С самого начала они договорились: у каждого своя зона. Миша не лезет в оперативное управление компанией. Максимум — Влада может попросить совета:
- Посмотреть черновик сайта
- Дать обратную связь на маркетинговую кампанию
- Помочь с собеседованием важного кандидата
Во время пандемии Михаил помог перевести бизнес в онлайн: настроил вебинары, проводил ежедневные РНП с командой, поддерживал морально. Но это была разовая помощь в кризисной ситуации.
Главное правило: не пересекать границы. Михаил никогда не приходит и не говорит «у вас тут плохо работает, давайте починим». Он действует только по запросу Влады.
Это позволяет сохранить и бизнес, и семью.
Масштабирование без потери качества
Легко сделать 10 праздников в месяц с идеальным качеством. Сложно — 500.
Как МореШоу удерживают планку?
1. Дублирование ключевых людей. Если главный аниматор заболел — есть замена. Если менеджер в отпуске — другой знает все его процессы.
2. Обучение. Новые аниматоры проходят тренинги. Их учат не только прыгать в костюмах, но и работать с людьми, решать конфликты, выходить из нестандартных ситуаций.
3. Контроль после каждого мероприятия. Отдел качества собирает обратную связь. Если появляется проблема — её сразу фиксируют и исправляют.
4. Финансовые метрики. Влада знает топ-6 метрик, которые показывают здоровье бизнеса. Если что-то идёт не так — это видно по цифрам.
От операционки к стратегии
Сегодня Влада не прыгает в костюмах и не отвечает на звонки клиентов. Она занимается стратегией:
- Анализирует тренды рынка
- Ищет новые ниши (например, премиальный сегмент, Dubai)
- Разрабатывает новые форматы мероприятий
- Работает над брендом компании
Это стало возможным только благодаря системе. Когда бизнес работает без тебя — ты можешь думать о будущем.
Главный урок: система важнее героизма
Многие предприниматели застревают в ловушке: «Если не я, то никто». Они пытаются контролировать всё, делают всё сами, выгорают.
Влада прошла через это и поняла: нужна система.
Система — это:
- Процессы, которые работают без твоего участия
- Люди, которые могут заменить друг друга
- Стандарты, которые гарантируют качество
- Метрики, которые показывают, где проблемы
Когда есть система — бизнес масштабируется. Без системы — ты просто самозанят в роли директора.
Хотите получить полный разбор бизнеса «МореШоу» и закрытые документы компании? Переходите в Telegram-канал «Образ Результата» — там мы публикуем то, что не покажем в открытом доступе:
- Полную оргструктуру компании с зонами ответственности
- 38 вопросов для найма сильного CEO
- Чек-листы для каждого этапа организации мероприятий
- Топ-6 метрик для управления прибылью
- Принципы корпоративной культуры для премиального сервиса
- Финансовую модель event-агентства
Учитесь на чужих ошибках, внедряйте проверенные механики. Подписывайтесь на «Образ Результата»: utm_source=kz_ele_dzen&utm_medium=social&utm_campaign=informacia_profila