Представьте: вы идете в магазин за хлебом. На подходе к входу видите скользкую, нечищеную лестницу. Делаете шаг — и вот вы уже лежите на льду с вывихнутой ногой или ушибленной спиной. Кто виноват? Кто будет оплачивать лечение и моральный ущерб? И самое главное — должен ли магазин заплатить вам штраф за то, что довёл вас до этой ситуации?
Именно такой спор добрался до Верховного суда РФ. И его решение — мощное оружие для всех покупателей.
История одной лестницы
Гражданка Б. пошла в магазин. На подходе к входу она поскользнулась на обледеневшей лестнице, которую сотрудники магазина не посыпали песком и не очистили ото льда. Женщина получила травму. Она потребовала от магазина компенсации.
Магазин и собственник помещения (их суд обязал платить вместе) пытались увернуться от ответственности. Их главный аргумент звучал так: «Это не спор о качестве товара, а бытовая травма. Значит, закон о защите прав потребителей тут не действует. Мы просто возместим ущерб, и всё.»
Сначала районный суд согласился с пострадавшей и взыскал:
- Компенсацию морального вреда — 35 000 руб.
- Потребительский штраф — 17 500 руб. (это 50% от суммы взысканного, положенное по закону за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя).
Но затем апелляция и кассация отменили штраф. Они решили: раз человек ещё ничего не купил, а просто шёл в магазин — это «деликт» (причинение вреда), а не потребительские отношения. Мол, упала на улице — сама виновата.
И тут в дело вступил Верховный суд РФ. И всё расставил по местам.
Простыми словами: что решил Верховный суд?
ВС РФ отменил решения апелляции и кассации и объяснил принципы, которые должен знать каждый:
1. Вы — потребитель С МОМЕНТА, КОГДА ПЕРЕСТУПИЛИ ПОРОГ МАГАЗИНА (и даже раньше!)
Неважно, купили вы что-то или нет. Если вы пришли с намерением что-то приобрести, вы уже потребитель. Ваши права начинаются не у кассы, а с того момента, как вы направились к магазину.
2. Безопасность — это УСЛУГА, которую продавец ОБЯЗАН оказать
Магазин оказывает вам не только услугу по продаже колбасы. Он также оказывает услугу по безопасному пребыванию на своей территории. Чистые, неподвижные полы, безопасные лестницы, отсутствие свисающих проводов — это неотъемлемая часть услуги торговли. Если магазин эту услугу не обеспечил — он нарушил ваш закон.
3. Травма в магазине = нарушение Закона о защите прав потребителей
Верховный суд чётко сказал: «Возникновение обязательства из-за причинения вреда (деликта) само по себе не исключает применения Закона о защите прав потребителей». Проще говоря: если вам нанесли вред там, где вы выступали как потребитель, — вы имеете право на все «потребительские» плюшки: и на компенсацию вреда, и на 50-процентный штраф с продавца за отказ платить добровольно.
4. Виноваты и арендатор, и собственник
В этом деле суд обязал платить и магазин (арендатор), который должен был чистить лестницу, и собственника помещения, который обязан контролировать состояние своего имущества. Солидарная ответственность — ваш козырь: можно требовать деньги с любого из них.
Что делать, если вы упали или пострадали в магазине, ТЦ, кафе? Пошаговая инструкция
1. Не уходите молча! Немедленно позовите администратора или директора заведения. Требуйте составить АКТ о происшествии. В нём должны быть: дата, время, место, описание ситуации (например, «гололёд на входной лестнице»), ваши данные, данные свидетелей, подписи. Если отказываются — пишите акт сами, сфотографируйте его и место падения.
2. Соберите доказательства:
- Сфотографируйте/снимите на видео место происшествия (лед, мокрый пол, яму, отсутствие предупреждающей таблички).
- Возьмите контакты свидетелей (посетителей, которые видели падение).
- Обратитесь в травмпункт или вызовите скорую. Медицинские документы — главное доказательство причинения вреда здоровью.
3. Напишите претензию на имя директора магазина. В ней укажите:
- Обстоятельства происшествия.
- Ваши требования: компенсация расходов на лечение, компенсация морального вреда.
- Ссылку на ст. 7, 14 Закона «О защите прав потребителей» и Определение Верховного суда № 66-КГПР22-15-К8.
- Срок для добровольного удовлетворения (обычно 10 дней).
4. Если не платят — в суд. Подавайте иск. Требуйте:
- Возмещения расходов на лечение.
- Компенсации морального вреда (сумму оценивайте адекватно, но не занижайте — от 30-50 тыс. руб. за травму).
- Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (по п. 6 ст. 13 Закона).
- Штраф за неисполнение в добровольном порядке (по новым правилам ГПК РФ).
Запомните главный вывод Верховного суда: Магазин обязан обеспечить вашу безопасность не как постороннего человека, а как потребителя. Если он этого не сделал — он нарушил ваши потребительские права и должен ответить по полной программе.
Не бойтесь отстаивать свои права. Ваша безопасность — не просто ваша личная проблема, а прямая обязанность бизнеса.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда
от 14 февраля 2023 г. № 66-КГПР22-15-К8.