Привет, это Алихан.
Недавно мне техподдержку написала наша пользовательница, Анна Сергеевна, и попросила перезвонить ей.
На этапе развития и активной разработки продукта очень полезно получить обратную связь от реальных пользователей, и, когда были свободные 5 минут, я конечно же позвонил.
Первым делом она поблагодарила за приложение - нашла через него две смены рядом с домом в магазине товаров для детей, и собирается в субботу выходить на третью.
Мы разговорились. Ей скоро шестьдесят лет. Почти всю жизнь она проработала школьным учителем музыки. А теперь её пенсия - 18 200 рублей.
Я спросил, как на это прожить. Она спокойно, по пунктам, объяснила:
«Коммуналка - минимум пять. Лекарства - три-четыре тысячи. На еду - всё, что останется. А ведь ещё нужно и одеться, и обуться, и внуку что-то купить, если в гости приедет. И постоянно думаешь: А если холодильник или плита сломается?»
Поэтому в 59 лет она идёт на работу. Раскладывает товар, помогает в магазине.
Для неё наш сервис - не про карьеру. Он про простые вещи: найти работу рядом с домом и точно знать, когда и сколько заплатят. Она сказала: «Главное - чтобы было понятно. А то звонят, всё время переспрашиваешь - и чувствуешь себя неудобно».
Меня поразило это слово - «неудобно». Человек с огромным опытом чувствует себя неловко, когда просто хочет честно узнать условия работы.
И я понял, что наша главная задача - убрать это ощущение. Сделать так, чтобы поиск работы не унижал.
Мы просто создали правила:
- Одна смена - одно чёткое описание. Не нужно часами искать и сравнивать.
- В каждом предложении сразу виден адрес, время и точная оплата. Никаких «зарплата по договорённости».
- Весь разговор о работе идёт в одном окне. Сообщение от работодателя не потеряется.
Мы думали, что делаем удобный инструмент для бизнеса.
А оказалось - создаём возможность для людей, которых жизнь поставила в сложные условия. Возможность работать без лишнего стресса и унижений.
Я не знаю, как решить вопрос с пенсиями. Но я точно знаю, что можно сделать рынок подработки человечнее. Хотя бы в нашей зоне ответственности.
Вот о чём я предлагаю подумать:
- Замечали ли вы, как много людей старшего возраста теперь работает в сфере услуг?
- Что, по-вашему, самое важное для таких работников? Удобный график, близость к дому или что-то ещё?
Расскажите, что вы об этом думаете.
С уважением,
Алихан Тумазов, CPO