Отзывы сегодня валюта доверия. Мы выбираем специалистов, сервисы, курсы, магазины и даже кафе, ориентируясь именно на оценки и отзывы других людей.
Но часто возникает парадокс: довольных клиентов много, а отзывов мало. Почему так происходит и как это исправить?
В этой статье расскажем, как просить отзывы так, чтобы их действительно оставляли.
Главная причина проста: большинство людей не оставляют отзывы самостоятельно, даже если им всё понравилось. Это не из-за неблагодарности или равнодушия, а потому что оставить отзыв - это дополнительное действие, на которое зачастую не хватает времени и мотивации.
Именно поэтому первый важный момент: отзыв нужно попросить. Но и здесь есть свои нюансы. Если сделать это неправильно, можно получить игнор или даже раздраженного клиента.
1. Клиент вам ничего не должен
Одна из самых распространённых ошибок ожидать отзыв «по умолчанию»: «Он же доволен, почему не написал?».
На самом деле, чтобы оставить отзыв, человеку нужно выделить время, подумать, что именно он хочет сказать, и совершить дополнительные действия, а это всегда требует усилий.
Если вы подходите с позиции «вы же должны», скорее всего, получите молчание в ответ. Люди не любят давление и навязчивость.
Поэтому первое правило: не требовать, а приглашать. Когда вы даёте человеку право отказаться и не давите, он, наоборот, чаще соглашается.
Пример:
❌ «Оставьте, пожалуйста, отзыв»
✅ «Если будет возможность, будем очень благодарны за пару слов»
2. Подберите правильный момент и персонализируйте обращение
Лучший момент для отзыва, когда у клиента ещё свежие эмоции: сразу после результата, закрытия сделки или слов благодарности.
Если отложить просьбу на пару недель или написать внезапно без контекста, шанс получить ответ резко падает. Клиент уже «переключился» и эмоционально вышел из ситуации.
👉 Простое правило: есть свежая позитивная реакция - используйте момент.
Не забывайте использовать имя клиента, упомяните конкретный заказ или ситуацию. Это покажет, что вам важен именно этот человек, а не просто массовая рассылка.
3. Упростите процесс до максимума
Чем больше действий нужно совершить клиенту, тем меньше отзывов вы получите. Фраза «напишите отзыв у нас на сайте» звучит абстрактно и требует усилий. А вот конкретная ссылка и понимание, что достаточно написать пару предложений, снимают внутреннее сопротивление.
4. Помогите клиенту сформулировать мысль
Многие не пишут отзывы не потому, что не хотят, а потому что не знают, что написать.
💬 Можно помочь клиенту простыми направляющими вопросами:
- «Что вам больше всего понравилось?»
- «Какой был результат?»
- «Что изменилось после нашей работы?»
Это не будет выглядеть как манипуляция, а наоборот как забота о времени клиента.
Лайфхак: отзыв прямо в чате
Один из самых удобных и рабочих способов это интегрировать оценку прямо в чат.
Например, после завершения работы вы можете предложить клиенту поставить оценку по 5 или 10-балльной шкале и написать пару слов комментария. Когда человеку не нужно никуда переходить, количество откликов вырастает в разы.
Важно уточнение: такой формат можно реализовать не везде. Полноценно это работает в чатах, например, в WhatsApp, Telegram или ВК, где можно добавить кнопки с оценкой и поле для комментария.
5. Не давите на клиента
Фразы в духе «нам очень нужен отзыв» редко вызывают желание помочь. Клиент не хочет чувствовать себя обязанным или виноватым.
Лучше напишите: «Ваше мнение поможет другим пользователям» или «Нам важно понимать, что было полезно для вас» 💕
6. Благодарите всегда
🫂 Даже если отзыв короткий или просто оценка “звездами” без комментария. Ответьте по-человечески, без шаблонов и формальностей.
Клиент, увидит ваше внимание, с большей вероятностью вернётся, порекомендует вас друзьям и возможно в следующий раз сам напишет отзыв без напоминаний.
7. Скидки, подарки и бонусы
Все мы любим подарки и различные плюшки. Расскажите клиенту о вашей акции: 10% скидка за оставленный отзыв или например, кофе в подарок.
Будет круто, если вы подарите клиенту небольшой презент на котором будет QR-код со ссылкой на место где можно оставить отзыв + клиент может сделать фото презента и отметить вас соц.сети
Итог
Правильно попросить отзыв - это не про хитрые формулы, давление и постоянные напоминания. Это про уважение, удобство и своевременность.
Если отзывов нет, в большинстве случаев причина не в клиентах, а в том, что их просто не попросили или делали это не правильно.
Покажем все ваши отзывы красиво и в одном месте
Отзывы ваших клиентов уже есть на разных площадках?
ReviewLab поможет собрать все отзывы и оформить их в аккуратный, наглядный блок прямо на вашем сайте.
🎁 Бонус для читателей Дзена:
По промокоду ДЗЕН01 вы получите 7 дней подписки бесплатно в дополнение в пробному периоду в 14 дней.