Ручка оторвалась, «кожа» облезла? Почему дорогая сумка не должна разваливаться за полгода.
Вы купили красивую сумку или рюкзак, рассчитывая, что он станет спутником на годы. Но через пару месяцев «позолота» на фурнитуре стёрлась, на углах появились потертости до основы, а ручка начала отходить от корпуса. Продавец, разглядывая вашу «поношенную» вещь, вздыхает: «Ну что вы хотите, вы же ей пользовались! Естественный износ».
Не спешите соглашаться. Между естественным износом и производственным браком — пропасть, заполненная нормативами на качество материалов и фурнитуры. Давайте научимся их различать.
Признаки брака, а не вашей активности:
1. «Кожа», которая сыпется и лущится. Если верхний слой искусственной кожи (дерматина, экокожи) начал отслаиваться крупными кусками, обнажая тканевую основу, это чаще всего говорит о низком качестве покрытия (брак материала), а не о том, что вы её «протерли».
2. Фурнитура, которая не выдерживает нагрузки. Сломанная качественная металлическая молния после месяца аккуратного использования, колечко для ремня, разогнувшееся под весом самой сумки, — это дефект фурнитуры.
3. Швы, которые расходятся. Если нитки рвутся не на одном стыке, а по нескольким швам, особенно в местах, не подверженных сильному натяжению, это может быть признаком использования непрочных ниток или нарушения технологии пошива.
4. Краска, которая «мигрирует». Если цветная подкладка линяет на ваши вещи при малейшей влажности, а краска с ремешка остаётся на светлой одежде — это нарушение технологии окраски, то есть недостаток.
Что такое «разумный срок службы» для кожгалантереи?
Закон (ст. 5 ЗоЗПП) говорит, что товар должен служить в течение разумного срока, соразмерного его цене и обычным ожиданиям. Дорогой кожаный рюкзак за 15 000 рублей не имеет морального права развалиться через полгода умеренной носки. Его «разумный срок» — это годы. Если он не выдержал, можно ставить вопрос о производственном браке, не позволившем товару прослужить положенное время.
Ваш план действий, если сумка «не жилец»:
1. Не ремонтируйте своими силами! Это может снять с продавца ответственность. Сохраните товар в том виде, в каком он вышел из строя.
2. Сфотографируйте все дефекты при хорошем освещении. Крупным планом — места отслоения, сломанную фурнитуру, разошедшиеся швы.
3. Найдите документы: чек, гарантийный талон (на сумки его часто дают).
4. Напишите претензию. Укажите, что товар пришёл в негодность в течение неразумно короткого срока, и опишите конкретные недостатки. Требуйте экспертизы.
Когда нужна независимая товароведческая экспертиза сумки?
Когда продавец в ответ на вашу претензию говорит: «Вы её носили в дождь/перегружали/задевали о ручку стула», спор становится техническим. Эксперт-товаровед проведет исследование, которое может включать:
· Визуальную и инструментальную оценку качества материалов (толщина покрытия, прочность основы).
· Проверку прочности швов.
· Оценку состояния и качества фурнитуры.
· Установление основной причины выхода из строя: некачественные материалы/фурнитура или механическое повреждение.
Заключение эксперта объективно ответит на главный вопрос: «Почему это случилось так быстро?». И если причина в браке — вы получите весомый аргумент для требования возврата денег за некачественный товар.
Команда ООО «Независимый эксперт» замечает: Хорошая вещь стареет достойно, как винтажный аксессуар, а не разваливается, как карточный домик. Если ваша обновка не выдержала испытания городским ритмом, возможно, проблема не в ритме, а в её качестве. Наша экспертиза поможет это доказать.