💡История о том, как простая сделка может внезапно усложниться
Вчера проводили сделку в Сбербанке.
Покупка квартиры за наличные, один взрослый продавец, без ипотеки.
Казалось бы — идеальный сценарий.
❕Но на этапе подтверждения электронной подписи у покупателя заблокировались Госуслуги.
В банке восстановить доступ не смогли.
🔜Мы сразу предложили два нормальных варианта:
1️⃣ сходить в МФЦ и восстановить доступ, а сделку перенести на час–полтора;
2️⃣ переписать договор и оформить квартиру на папу (он был на сделке).
🔜Ответ менеджера:
«Перенести не могу, всё расписано по минутам».
Старший сотрудник добавил:
«Если в процессе что-то идёт не так — мы сделку не проводим. Регламент».
Мы уже начали печатать договор, чтобы ехать подписывать его через МФЦ,
но ситуацию спасла управляющая офисом — предложила принять нас позже,
пока мы восстановим доступ.
Через час мы вернулись… и увидели, что у менеджера, который говорил о полной загрузке,
не было клиентов, только живая очередь с простыми вопросами.
И это ещё не всё.
Когда начали подписывать документы со стороны продавца —
опять зависли Госуслуги и Домклик:
не приходили смс, документы не подтягивались, подпись переделывали несколько раз.
❕В итоге сделка, которая обычно занимает 30–40 минут,
растянулась больше чем на 3 часа. Что стоит знать клиентам:
— даже «простая» сделка может пойти не по плану;
— электронные сервисы могут зависнуть в самый неподходящий момент;
— в одном и том же банке разные офисы = разный подход;
— регламент — это удобно для банка, но не всегда для клиента;
— и самое главное: без сопровождения такие ситуации легко превращаются в стресс, срыв и потерю времени.
🎤Я всегда говорю:
сделка — это не только договор,
это умение выходить из нестандартных ситуаций, когда техника и регламенты дают сбой.
Берегите свои нервы и время 🤍
В недвижимости это особенно важно.
