Даже несмотря на то, что сберегательные книжки постепенно теряют популярность, Сбербанк не спешит с ними прощаться. Банк будет продолжать обслуживать этот «архаичный» инструмент, пока хотя бы один клиент захочет им пользоваться. Об этом на всероссийском форуме МФЦ сообщил глава Сбербанка Герман Греф.
А с вами на связи я, Станислав Марулёв, юрист по банкротству физических лиц и эксперт в области финансов с опытом более 10 лет. Вступайте в мое сообщество во Вконтакте, чтобы всегда быть в курсе последних новостей по финансам, пенсиям, долгам и кредитам.
«Сберегательная книжка — это, безусловно, атрибут прошлого, который требует много времени и ресурсов. Мы когда-то решили облегчить жизнь клиентам и упростить процессы, избавив их от необходимости использовать сберкнижки. Казалось бы, всё логично: технологии на месте, работа ускорена. Но тут неожиданно началась волна обращений: „Где наши сберкнижки?“
Традиции имеют значение
Греф подчеркнул, что при принятии подобных решений приоритет всегда должен оставаться за интересами клиентов. «Как бы ни было заманчиво для нас избавиться от этих процедур, важно понимать: для кого-то сберкнижка — привычный и удобный инструмент.
Мы вернули их и приняли решение поддерживать работу со сберегательными книжками до тех пор, пока последний клиент не скажет „хватит“. От этого никуда не деться», — отметил он.
Спрос падает, но инструмент востребован
По словам Грефа, востребованность сберкнижек действительно снижается с каждым годом, однако полностью отказываться от них пока не планируется. «Ситуация сразу же успокоилась, как только мы вернули сберкнижки.
Да, они устарели, да, с ними много мороки, но для части наших клиентов это всё ещё актуально», — добавил глава Сбербанка.
Моё личное мнение
Иногда технологии идут слишком быстро, а привычки людей остаются прежними. В ситуации со сберкнижками Сбербанк показал, что клиенты всё ещё имеют значение, даже если их выбор кажется «атавизмом».
Лично я считаю, что гибкость — лучший способ сохранить доверие аудитории.
А вы как думаете: стоит ли банкам полностью отказываться от устаревших инструментов ради скорости и экономии, или лучше подстраиваться под привычки клиентов? Обязательно делитесь своим мнением в комментариях — будет интересно узнать вашу точку зрения.
Также подписывайтесь на мой канал, это мотивирует меня чаще писать для вас статьи на разные популярные темы.
Популярное на канале: