Запуск новой услуги в бьюти — это всегда волнение и ожидание роста. Но что делать, когда вместо потока клиентов наступает тишина, а запись в календаре остается пустой? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, разобраться в причинах. Часто проблема не в самой идее, а в неправильно выстроенных процессах.
Тишина после старта: первые сигналы
Отсутствие бронирований в первые недели — главный red flag. Поэтому, необходимо разобраться в причинах. Возможно, клиенты просто не знают о новинке. Или знают, но сталкиваются с барьерами на пути к записи: непонятное описание, сложный процесс бронирования по телефону, неудобное время для связи. Специалист, уставший от постоянных звонков и ручного ведения календаря, может просто не замечать эти точки напряжения.
Где теряются клиенты?
Часто сбой происходит на этапе между интересом и действием. Клиент видит пост в соцсетях, но чтобы записаться, ему нужно сверять свое расписание с графиком мастера, ждать подтверждения, переспрашивать о деталях. На каждом из этих этапов можно потерять до половины заинтересованных клиентов. Услуга, которую сложно забронировать для гостя становится сложной в принципе.
Диагностика без лишних эмоций
Чтобы понять ключевую причину проблемы, нужны данные, а не предположения. Сколько уникальных просмотров было у анонса услуги? Сколько человек уточняли детали? На каком этапе их заинтересованность пропала? Когда вся коммуникация ведется вручную — в телефоне, заметках, чатах — собрать такую картину практически невозможно. Информация разрознена, а времени на ее анализ просто не остается.
Автоматизация как инструмент аналитики
Здесь на помощь приходят современные инструменты для автоматизации. Например, приложение Masters не просто заменяет бумажный журнал или чаты. Оно становится маркетинговым и аналитическим инструментом мастера. С его помощью можно в пару кликов создать и разместить на сайте и в соцсетях запись на новую услугу — с четким описанием, фото и фиксированной ценой.
От диагностики к решению
Получив данные, исправить ошибки становится проще. Если клиенты смотрят, спрашивают, но не бронируют — можно быстро отредактировать описание, добавить отзывы или запустить промо-цену на первый месяц. Система рассылок в приложении позволяет точечно сообщить о новинке постоянным гостям, которые уже доверяют мастеру. Автоматические напоминания о записи сокращают количество отмен и «забытых» клиентов.
Провальный запуск — это чаще всего сигнал о необходимости навести порядок в рабочих процессах. Современный бьюти-специалист использует технологии не только для создания красоты, но и для управления своим бизнесом. Автоматизация рутины, такой как запись, напоминания, ведение клиентской базы, освобождает время для творчества и анализа. А четкие данные, которые предоставляет приложение Masters, заменяют догадки и позволяют принимать решения, которые позволяют расти. Скачивайте приложение Masters и автоматизируйте рутину.