— Люди не умеют писать адрес. Путают индекс, указывают номер дома, в котором получатель не живёт лет десять.
С Татьяной мы не виделись месяца три. Она работает в одном из центральных отделений почты, и обычно наше общение сводится к короткому «привет» через стойку, пока она сканирует мой очередной заказ. Но сегодня мы встретились в небольшом кафе, подальше от штемпелей и электронных очередей. Таня выглядела уставшей. Заказала большой чайник чая, который ещё на подставку с свечкой ставится и долго его рассматривала.
Разговорились о том о сём, потом я решил прямо спросить.
— Слушай, Тань, вот скажи честно, вы там специально посылками в футбол играете или это у вас такой корпоративный стандарт? В интернете же только и пишут, что Почта России словно бермудский треугольник какой-то, где время останавливается, вещи исчезают.
Даже не улыбнулась. Только вздохнула, отодвинула телефон в сторону и посмотрела на меня тем самым взглядом, которым смотрят на человека, если он задал глупый и в то же время предсказуемый вопрос.
— Всё намного прозаичнее, чем люди себе представляют, — ответила она. — Бардака стало меньше, а посылок в разы больше. Сейчас везде трекинг, всё сканируется на каждом этапе. У нас прошли времена, когда мешки с письмами неделями в углу валялись. Ты это, не слушай старые байки из интернета. Так называемая… автоматизация работает.
Таня остановилась, будто слова подбирала.
— Понимаешь, в чём вся суть. Люди ждут магии, им кажется, что если они нажали кнопку «купить», то вещь должна как бы материализоваться у них в руках на следующее утро.
Мне вспомнились пара случаев с потерянными извещениями и попыткой узнать, где посылка, но Таня меня перебила, будто мысли прочитала.
— Главная жесть — это адрес, у нас не умеют его писать. Люди пишут как курица лапой, иногда кажется, что они специально шифруются. Путают индекс, указывают номер дома, в котором получатель не живёт лет десять. А моё любимое, это когда пишут просто какая-нибудь «деревня Ивановка». Район хотя бы, область? Не, куда там! В стране этих Ивановок как грязи, а сортировщик не телепат. Программа видит кривой адрес и отправляет посылку гулять кругами по всей области, пока кто-то вручную не вчитается в ихние каракули.
— У нас же сейчас и приложение есть, и сайт наладили наконец-то, — продолжила она. — Можно всё оформить дома, вбить адрес, распечатать бланк, наклеить. Приходишь, отдаёшь без очереди и уходишь. А, ну QR-код показываешь на телефоне, это самое трудное для людей. Но нет, большинство принципиально стоит с ручкой у стойки. Пишут и всегда ж ошибаются! А когда предлагаешь им на телефоне приложение открыть, начинают права качать. «Я не обязан в этом разбираться», «А вы мне сами заполните», «Раньше и так доходило». Сами создают себе проблемы, потом сами же на них ругаются.
— Но ведь компы у вас тоже не всегда «летают», — заметил я.
— Я не спорю, у нас есть отделения, где больше 10 лет на старой Винде, — Таня кивнула. — В одном отделении всё работает как часы. В другом комп с какой-нибудь Хрюшей может зависнуть на 5 минут просто на ровном месте. Очередь увеличивается, а нас потом начальство ругает. Люди думают, что оператор специально тянет время или чай пошёл пить, а он просто сидит и ждет, пока программа разд…лится. Подобные отделения портят репутацию всем, хотя в соседнем районе всё летает. Если не нравятся, пусть в соседние отделения и идут.
Я спросил про человеческий фактор. Неужели всё только в технике и адресах?
— Халатность тоже есть, скрывать нечего, — Таня ответила прямо. — Мы не роботы, иногда не туда положили, не то отсканировали. Бывает, что человек просто устал к концу смены и глаз замылился. Косячат все, и молодёжь, которая только пришла, и те, кто 30 лет за стойкой сидит. Но таких случаев на самом деле в разы меньше, чем все думают. Просто про удачную, качественную доставку никто не напишет отзыв. Но не дай Боже один косяк, это повод настрочить пост на три страницы.
— Самое неприятное — это сами получатели, — добавила она, когда мы начали собираться на улицу. — Месяцами не приходят за посылками. Даже не отслеживают, хотя трек-номер у каждого в телефоне. Зато не стесняются звонить на горячую линию по пустякам или писать в чат поддержки с матами и оскорблениями. Причём пишут так безграмотно, что удивляешься. Они надеются, наверное, что на том конце сидит телепат, который по набору букв поймёт, где их пакет. А потом удивляются, что срок хранения вышел и всё уехало обратно отправителю.
Мы вышли на улицу. У входа в метро Таня остановилась и посмотрела на меня.
— Мы можем сколько угодно компы чинить и программы обновлять. Но пока люди не научатся нормально писать адрес и хотя бы иногда проверять, что они там отправляют, Почта у них всегда виновата будет.