Самая убыточная часть воронки.
Многие тату мастера думают, то раз клиент написал им, значит всё - сеанс состоится и всё будет круто. Остаётся нормально ответить, сказать свободные даты и дело в шляпе. В реальности, переписка - самое убыточное место в воронке.
В ней:
- теряется очень много потенциальных клиентов
- деньги утекают из-за простых ошибок
- ломается даже очень крутая реклама
Просто это видно не в статистике, а в самих диалогах.
Базовая реальность.
Допустим, мастер получил 100 входящих заявок с рекламы за месяц:
- 100 заявок
- 60 читают его сообщения
- 40 не сливаются с диалога и продолжают его
- 25 дошли до обсуждения эскиза и даты записи
- 15 не сливаются после цены
- 8-10 закрываются и приходят на сеанс
Теряется около 90% трафика только в переписке, и это абсолютно нормальный показатель конверсии в запись. У некоторых мастеров ещё хуже.
Первый ответ мастера.
Самый быстрый и частый слив диалога происходит ещё на первом сообщении мастера клиенту. Зачастую они пишут "Добрый день, что хотите набить?" или "Добрый день, пришлите эскиз или опишите идею".
С точки зрения мастера - норм. А что не так?
С точки зрения клиента - сухо, неинтересно, без вовлечённости.
Клиент ещё не выбрал мастера, он на стадии сравнения и принятия решения. Чекает, кто откликнется лучше и если первый ответ сухой и невовлечённый - клиент сольётся.
Долгие ответы.
В картинке мира тату мастера это ок. Клиент написал днём - ответить вечером. Клиент ответил с утра, мастер вечером, и так по кругу. За это время клиент успевает написать ещё 2-3 мастерам, сравнить, получить ответ и результат куда быстрее и уйти. Мастер всё ещё пишет, думает, что клиент ещё не определился, но он определился. Просто не в его пользу.
Цена.
Один из самых триггерных моментов, как для тату мастера, так и для клиента. Когда мастера отвечает на вопрос о стоимости "стоит 8к, зависит от размера и места нанесения", то с вероятностью 99% получает игнор. Почему?
Для клиента это:
- не объяснение и не диалог
- он не понимает, из чего складывается цена
- цифра без какого-то смысла, будто сказанная из воздуха
В этом случае клиент выберет мастер, который разложил по полочкам, за что тот заплатит, из чего складывается цена и что клиент за неё получит.
Духота и перегруз.
Некоторые мастера, наоборот, начинают душнить и перегружать клиента кучей лишних вопросов, бессмысленной анкетой, правилами, ботом, длинными сообщениями. Создаётся ощущение, будто клиент на собеседовании, хотя он ещё даже не понял, хочет он к этому мастеру или нет. Слишком сложно и не удивительно, кто клиент сливается.
Отсутствие фиксации и договорённости.
Достаточно частая история: диалог норм, клиент активен и заинтересован, обсудили детали эскиза, а дальше тишина. Мастер не дал конкретной даты, вариантов временного промежутка для записи и чёткого следующего шага. Диалог словно растворился. В такие моменты клиент не отказывается от вас, он просто не понимает, что делать дальше.
Потеря денег.
Предположим, мастер получил 100 заявок в рекламы за месяц. Средний чек 10к, запись в 10 человек. Доход выходит в 100к. Если мастер закрыл в запись вместо 10 клиентов - 15, то доход увеличивается на 50к. Без доп рекламы, без рассылок и повышения цен.
Грамотно выстроенным диалогом и с правильной отработкой возражений.
В среднем тату мастер теряет от 80 до 90% заявок именно в диалоге. И чаще всего даже не понимает, где именно.
Реклама может быть нормальной, а контент догревать. Но деньги всё равно утекают в диалогах, которые никто не анализирует. И пока мастер думает, что получает мало заявок или они какие-то не такие, реальная проблема в том, что слишком много потерь допускает он сам в процессе диалога.
Если хочется расти не за счёт конских бюджетов, а за счёт того, что уже есть - первое, что имеет смысл разбирать, это не рекламу, а диалоги. Напишите мне, проанализирую диалоги, дам грамотный скрипт продаж и переработаю его под вас.
