Как легально использовать отзывы клиентов 👩💻
Клиент оставил вам отзыв с фото, никнеймом или ФИО — это отлично.
Но это не даёт права использовать его изображение, имя, аккаунт, голос или любую другую персональную информацию в рекламе, на сайте или в соцсетях.
❔ Почему?
Любое фото, ФИО, ник, контакты, лицо и голос человека — это персональные данные, а их публикация = распространение персональных данных.
А это можно делать только с согласия клиента.
❔ Почему нельзя просто взять фото или данные из отзыва?
Потому что:
🟢 отзыв размещён в личном аккаунте клиента, а не передан вам в коммерческое использование;
🟢 публикация на вашем сайте или в соцсетях делает данные доступными неограниченному кругу лиц;
🟢 никнейм, аватарка, имя, фото, голос, информация из профиля — всё это персональные данные
🟢без согласия это нарушение закона и основание для претензий.
Даже если клиент «не против» по закону требуется формальное согласие на распространение ПДн.
❔ Что должно содержать согласие (кратко и по существу)
Согласие на распространение ПДн должно включать:
1️⃣ФИО клиента (если есть отчество).
2️⃣Контакты: телефон, e-mail или почтовый адрес.
3️⃣Сведения об операторе (то есть о вашей компании или ИП):
💬 юрлицо: название, адрес, ИНН, ОГРН;
💬ИП: ФИО, ИНН, ОГРНИП;
💬физлицо: ФИО и адрес.
4️⃣ Сведения об информационных ресурсах, где вы будете публиковать данные (адрес сайта, страница).
5️⃣Цель обработки — например, размещение отзывов для продвижения услуг.
6️⃣ Перечень персональных данных, которые вы будете использовать: фото, ФИО или никнейм, голос, текст отзыва и т. д.
7️⃣ Условия и запреты (если клиент хочет ограничить использование).
8️⃣ Порядок передачи данных — только во внутренней сети или с публикацией в Интернете.
9️⃣ Срок действия согласия.
❔ А можно проще?
Можно
Согласие можно получить:
🟡 непосредственно (бумажная форма, электронная подпись, подписанное сообщение в мессенджере);
🟡 через информационную систему Роскомнадзора, которая помогает оформить корректный документ
👮♀️ Но при этом важно помнить:
Согласие может быть в разных формах, но для снижения рисков оператору безопаснее всего использовать письменную форму.
И обязательно соблюдать требования к содержанию согласия, иначе оно просто не будет считаться юридически действительным.
🇷🇺 Итог
Получили красивый отзыв с фото — отлично.
Но публиковать такие материалы можно только после оформления согласия. Иначе даже доброжелательный клиент внезапно может превратиться в источник юридических приключений.
А конечное решение получать тако согласие или нет, и в какой форме, конечно, принимаете вы.
Но, как говорится в ФЗ о рекламе для финуслуг:
«Оценивайте свои финансовые возможности» 😅
Мы же просто помогаем, чтобы вам не пришлось оценивать их после штрафов.
Встать в очередь на проект по ПДн можно тут @Legal_in_Media
#LegalInMedia #персональныеданные #ПДн #защитаданных #privacy #интернетреклама #бизнес #защитаинформации #dpo
