Когда-то, чтобы зайти в интернет, нужно было занять телефонную линию. Сегодня мир без онлайна уже не представить. Расскажем, как это влияет на бизнес и как он адаптируется к переменам на высокой скорости.
Молодежное общение всё больше уходит в цифровую плоскость: виртуальное взаимодействие сегодня вытесняет живые встречи — 61% против 33%. За этим фактом стоят 30 лет непрерывного развития: от анонимных чатов до публичных профилей, от текстовых форумов до вертикальных видео, от поиска информации вручную до диалога с ИИ-ассистентами.
Каждая такая перемена не только меняла привычки пользователей, но и перестраивала правила игры для предпринимателей: отодвигала старые каналы продвижения и предлагала новые форматы общения с клиентом.
Вместе с экспертами Рег.решений рассказываем, как менялось поведение в онлайне в разные периоды времени и что эти перемены означали для бизнеса.
1994–2000-е: медленный dial-up и ICQ
В этот период интернет в России только формировался. Доступ был медленным и нестабильным, а онлайн-активность — редкой. Пользователи осваивали базовые возможности вроде поиска информации или электронной почты.
Долго ждали подключения
В середине 1990-х годов подключение к интернету занимало много времени, а пользовались им всего 3,6% людей. В 1995 году начали работать первые коммерческие интернет-провайдеры. Доступ осуществлялся через dial-up — тип соединения, при котором компьютер «дозванивался» до провайдера по обычному телефону, а модем преобразовывал сигнал. При этом пользоваться телефоном и интернетом одновременно было нельзя.
В Сеть обычно выходили поздно вечером, когда телефонная линия была свободна. Просматривали популярные сайты, например «Анекдоты из России», и загружали небольшие файлы — при скорости 32–56 кбит/с скачать что-то крупное было практически невозможно.
Для бизнеса это означало, что сайт мог позволить себе далеко не каждый: он был дорогостоящим и малопосещаемым. Коммерческая активность существовала в офлайн-каналах, а интернет только начинал становиться дополнительной витриной. Аудитория, с которой взаимодействовали предприниматели, была ограниченной, а темп обмена информацией — низким.
Делали первые запросы в поисковых системах
В 1996 году заработал Rambler, а в 1997-м — Яндекс. В 2002 году был запущен сервис «Яндекс Картинки», он дал пользователям возможность искать не только тексты, но и изображения. Это стало первым стимулом к тому, чтобы многими годами позже компании начали работать с изображениями товаров и создавать визуальные каталоги на сайтах.
Отправляли письма
Возможность обмениваться письмами по электронной почте стала массово доступной в России в ноябре 1998 года с запуском Mail.ru. Сервис быстро набрал популярность и надолго стал одной из основных почтовых систем Рунета. Благодаря этому вскоре бизнес начал отправлять первые массовые рассылки и получил возможность более оперативно работать с клиентами. Сейчас компании могут подключить корпоративную почту, не требующую каких-либо технических навыков, такую как Почта под ключ от Рег.решений.
Анонимно знакомились и обменивались эмодзи в ICQ
Бесплатный мессенджер ICQ («аська») появился в 1996 году. Мессенджер выделялся скоростью работы, а еще — особым «визуальным языком», набором эмодзи, которые быстро распространились в интернете. Аккаунты не привязывались к почте, а пользователи идентифицировали друг друга по длинным номерам UIN.
«Аська» стала одной из первых площадок для мгновенных консультаций: компании начали добавлять UIN на визитки и сайты, а быстрая обратная связь стала конкурентным преимуществом.
Если раньше бизнесу нужно было быть в поиске и в соцсетях, сейчас главное — коммуникация и сервисы. Уже нет необходимости быть «везде»: нужно присутствовать там, где есть клиент. А самое главное — уметь максимально быстро и эффективно закрыть его запросы. Чем короче путь клиента до покупки или целевого действия, тем выигрышнее позиция бизнеса сегодня.
Владислав Иванов, евангелист Рег.решений
2007–2013: ВКонтакте и бум видеороликов
В этот период интернет постепенно менялся. Поисковые системы стали повседневным инструментом, социальные сети — основным каналом общения, а видеохостинги превратили обычных пользователей в создателей контента. Цифровая активность стала частью ежедневной рутины, а люди меняли привычки.
Заводили персональные страницы
Если в ICQ, на форумах и в электронной почте пользователь мог оставаться анонимным, то ВКонтакте, запущенный в 2006 году, предложил иной формат. Социальная сеть сделала ставку на открытые профили с именем и фотографией и стала ключевой точкой перехода от анонимности к публичной идентичности. Платформа также ввела способ объединения людей — по учебным заведениям. Механика была ориентирована на студентов и молодежь 17–24 лет — наиболее активную онлайн-аудиторию.
Формат оказался востребованным: в 2007 году рост платформы был стремительным — с конца февраля до середины ноября число пользователей увеличилось примерно со 100 тысяч до более чем 3 млн.
Для бизнеса всё это означало возможность строить свой бренд с лицом и историей. Компании получили возможность создавать официальные страницы, рассказывать историю бренда, публиковать новости и напрямую взаимодействовать с пользователями через комментарии. Они начали изучать и сегментировать аудиторию, точечно продвигать свои продукты и услуги с помощью таргетированной рекламы.
Публично общались от своего имени
Страницы во ВКонтакте стали восприниматься как личное публичное пространство. Пользователи публиковали фотографии, цитаты, рисунки. На каждой странице отображался рейтинг. Центральным инструментом общения была стена: сообщения там могли оставлять как владельцы профилей, так и их гости. На стенах поздравляли с днем рождения и распространяли вирусные игровые цепочки вроде «опиши меня одним словом и перешли сообщение друзьям».
До 2010 года стена оставалась основным форматом коммуникации. Затем интерфейс был обновлен, и лента микроблога вытеснила стену. В фокусе оказался контент: сообщества с шутками и картинками начали занимать всё больше места в новостной выдаче. Взаимодействие сместилось от общения к потреблению контента.
И здесь от компаний появились первые полноценные SMM-механики, случился расцвет мем-маркетинга и начали расти сообщества, которые могли заменить традиционные СМИ по охватам.
Смотрели и загружали видеоролики
Параллельно интернет входил в эпоху массовых видеороликов, и ключевую роль в этом сыграл YouTube. Ранее многие сайты, чтобы показывать анимированные ролики, использовали технологии Flash или ActiveX с возможностью запускать Windows Media Player внутри страницы. Появление удобного браузерного видеоплеера стало значимым шагом вперед.
Весной 2007 года была запущена российская версия YouTube. В этот период музыкант Петр Налич загрузил на платформу клип Gitar, который за последующие 15 лет набрал более 8 млн просмотров.
В конце 2007 — начале 2008 года пользователи активно загружали ролики с мобильных телефонов: футбольные голы, мемы, телефонные розыгрыши. Появились первые блогеры и первые попытки производства музыкального контента.
Со временем качество мобильных камер улучшалось, монтаж становился доступнее, а обмен видео — проще. Появились инфлюенсеры, первые амбассадоры брендов и профессиональные ролики от самих компаний, а малый бизнес получил возможность стать известным на миллионную аудиторию благодаря завирусившемуся видео.
2014–2023: мессенджеры и вертикальные видео
К началу 2020-х годов цифровая среда изменилась: короткие видео и мессенджеры стали основными форматами общения и потребления информации. Пользователи обсуждали новости в закрытых группах, обменивались мемами, изучали новые темы и смотрели ролики длительностью в несколько секунд. Интернет стал максимально персонализированным и ориентированным на мобильные устройства.
Из почты и соцсетей ушли в мессенджеры
Мессенджеры заняли центральное место в повседневной коммуникации. Telegram, запущенный в августе 2013 года, быстро вышел за рамки обычного обмена сообщениями. Чаты, группы и каналы позволили объединять аудитории различного масштаба — вплоть до супергрупп с лимитом в 200 тысяч участников. Рост сервиса был быстрым: к февралю 2016 года ежемесячная аудитория достигла 100 млн пользователей, а к 2023 году превысила 800 млн.
С ростом популярности мессенджера появились и коммерческие механики: компании могли не только вести свои каналы, но и размещать рекламу в чужих каналах — через прямые договоренности с администраторами или биржи рекламных размещений, а с 2021 года — через официальную платформу Telegram Ads.
Стали использовать стикеры вместо эмодзи
На смену эмодзи пришли стикерпаки. Сначала они появились в Telegram, затем — во ВКонтакте и других мессенджерах, став новым визуальным языком в переписке. Компании тоже начали создавать фирменные стикеры.
Начали производить контент
Интернет окончательно стал средой, где пользователи не только потребляют контент, но и создают его. После появления в Telegram ботов и каналов платформа превратилась в удобный инструмент для новостей, образования и личных медиа. На YouTube также росло число каналов, а в ВК — личных блогов и пабликов.
Рост приватных форматов усилился: активность частично перемещалась из публичных лент в закрытые чаты в Telegram, а обмен рекомендациями получил форму прямых ссылок — «скинь канал» или «вот полезный бот».
Аудитория начала воспринимать бренды как живых участников диалога, которые не только постят, но и общаются в комментариях, шутят, отмечают тегами друг друга и клиентов. Предпринимателям стало проще строить экспертный бренд и продавать через контент, а не только через рекламу. Например, Максим Ильяхов, главред и автор книг, в своем Telegram-канале делится полезным контентом и через него продвигает книги.
Полюбили вертикальные видео
Параллельно формировалась культура коротких вертикальных роликов. TikTok стал символом этого перехода — не как отдельный сервис, а как модель потребления. Видео длительностью до минуты вытеснили длинные форматы, а алгоритмы формировали персональные ленты. Челленджи и новые форматы видео распространялись особенно быстро, что соответствовало поведенческим привычкам пользователей мобильных устройств.
В 2014 году исследование использования мобильных устройств показало, что 94% времени смартфон удерживается вертикально и пользователям неудобно постоянно поворачивать устройство ради коротких роликов. После этого мобильные сервисы, а за ними и компании, которые там публикуются, начали адаптироваться под портретный формат. Со временем он закрепился в YouTube Shorts, появился в ВК Видео, а в Telegram был запущен формат сторис.
2024 — настоящее время: нейросети и клипы
В этот период взаимодействие человека и цифровых систем стало партнерским: пользователь задает задачу, а нейросеть выполняет ее.
Изменились требования к навыкам
Уже с 2021 года начали появляться инструменты, которые сделали искусственный интеллект частью повседневного опыта. Появились DALL-E для генерации изображений, ChatGPT и DeepSeek для создания контента, анализа данных и автоматизации коммуникаций.
К 2024 году ИИ стал массовым: пользователи активно работали с мультимодальными моделями GPT-4 и GPT-5 от OpenAI, «Сбер» обновил GigaChat, «Яндекс» запустил YandexGPT.
Ассистенты, способные анализировать текст, изображение, код и данные, сформировали новое понимание цифровой грамотности. Нейросети стали инструментом масштабирования компаний: малые команды смогли конкурировать с крупными, а ключевым навыком сотрудников стало умение формулировать запрос и оценивать полученный результат.
Инструменты и ИИ берут на себя рутину, экономя время и ресурсы. Однако сегодня, когда всё можно создать быстро, ключевая сложность в другом. Настоящая битва происходит за стратегию, индивидуальность и креатив. Технологии уравняли возможности, и выделиться можно только человеческим фактором.
Владислав Иванов, евангелист Рег.решений
Вместо поиска информации сразу просят ответ
Диалог с искусственным интеллектом стал основным способом получения информации и решения задач. Вместо поиска пользователь всё чаще формулирует прямой запрос формата «сделай», «подбери», «оформи».
ИИ-помощники пишут тексты, создают изображения, объясняют сложные темы, структурируют данные и быстро превращают идею в готовый материал — текстовый, визуальный или видеоформат. Это стало логическим завершением длительного перехода от поисковых систем к инструментам, которые действуют по поручению пользователя.
Используют ИИ для производства контента
В Рунете пользователи создают клипы, презентации, тексты и мемы прямо в мессенджерах и онлайн-редакторах. Социальные платформы начали выполнять роль персональных студий. Механика клипового производства стала продолжением этой тенденции: короткие ролики и «умные клипы» собираются нейросетями за секунды — с подбором визуального ряда, музыки и эффектов.
Для предпринимателя это означает ускорение производства контента, снижение стоимости дизайна и текстов и возможность запускать и продвигать проекты без больших команд. Теперь рутинные задачи решают ИИ-помощники. И хочется делегировать больше. Вместо того чтобы вручную настраивать каждый инструмент, можно использовать готовое решение — например, одно из Рег.решений.
Доверие сегодня строится не на красивой картинке, а на прозрачности и «человеческом» контенте. В эпоху, когда всё можно сгенерировать, клиенты особенно ценят «крафтовость». Будет здорово показать не только итоговый продукт, но и процесс его создания: как компания работает, кто стоит за продуктом, как решаются проблемы клиентов.
ИИ можно и нужно использовать как инструмент усиления, а не маскировки. В мире фейков побеждают те, кто остается настоящим: узнаваемым, человечным и предсказуемым в хорошем смысле слова.
Владислав Иванов, евангелист Рег.решений
История Рунета показывает одно: с каждой цифровой эпохой менялись привычки пользователей, и бизнесу приходилось подстраиваться под изменения всё быстрее. Сегодня скорость и автоматизация стали ключевыми. Пользователь ждет готовых решений, а предпринимателю важно запускаться и масштабироваться без лишней рутины. В этом помогают Рег.решения — готовые пакеты для автоматизации и развития бизнеса, где сложные технологии уже встроены в рабочие процессы. Они экономят время, снижают порог входа и позволяют сосредоточиться на стратегии вместо рутины.