Правило 24: Превращайте подразумеваемые договоренности в выраженные, используя формулу: "Правильно ли я понимаю, что мы делаем…".
Это правило призывает нас не бояться задавать уточняющие вопросы и проговаривать все детали, чтобы убедиться, что мы и наш собеседник находимся "на одной волне". Формула "Правильно ли я понимаю, что…" – это простой, но очень эффективный инструмент для достижения такой ясности.
Опасность подразумеваемых соглашений: как избежать недопонимания и разочарований.
Мы часто предполагаем, что другие люди думают так же, как мы, видят ситуацию нашими глазами и разделяют наши ожидания. Но это далеко не всегда так. У каждого человека свой опыт, свои фильтры восприятия, свои представления о том, "как должно быть".
- Разные интерпретации
Одно и то же слово или фраза могут быть поняты совершенно по-разному. Например, просьба "сделать это побыстрее" для одного человека может означать "в течение часа", а для другого – "до конца недели". - Невысказанные ожидания
Мы можем ожидать от другого человека определенных действий или реакций, не озвучивая этого прямо. А потом обижаемся, когда наши ожидания не оправдываются. - Домысливание
Вместо того чтобы спросить, мы начинаем додумывать за другого, приписывая ему мысли и мотивы, которых у него, возможно, и нет. - Размытые обязательства
Если договоренность нечеткая, не определены конкретные действия, сроки и ответственность, то вероятность того, что она будет выполнена качественно и в срок, резко снижается.
Представьте ситуацию: вам говорят: "Сделайте, пожалуйста, ну там, знаете, чтобы классно было!" Это типичная подразумеваемая договоренность. Что значит "классно"? У каждого свое представление о "классном". Если вы согласитесь на такую формулировку, то, что бы вы ни сделали, всегда найдется повод сказать, что это "недостаточно классно". Вы рискуете потратить массу сил и времени, а в итоге получить разочарование и претензии.
Сила уточняющих вопросов: как добиться кристальной ясности.
Чтобы избежать ловушек подразумеваемых соглашений, необходимо активно использовать уточняющие вопросы и стремиться к максимальной конкретике.
- Формула "Правильно ли я понимаю, что…"
Этот инструмент помогает проверить, насколько точно вы поняли собеседника, и согласовать общее видение ситуации. Например: "Правильно ли я понимаю, что под "классно" вы имеете в виду [конкретные критерии: такой-то функционал, такой-то дизайн, такие-то сроки]?" - Конкретизация деталей
Всегда уточняйте:
• Что конкретно нужно сделать? (Описание задачи, объем работы, ожидаемый результат).
• Кто за это отвечает? (Если задача совместная, кто за какой участок отвечает).
• Когда это должно быть сделано? (Конкретные сроки, дедлайны).
• Как будет оцениваться результат? (Критерии качества, формат сдачи работы).
• Какие ресурсы для этого необходимы? - Активное слушание
Внимательно слушайте собеседника, старайтесь понять не только слова, но и скрытый смысл, эмоции. Задавайте открытые вопросы (начинающиеся с "что", "как", "почему", "каким образом"), чтобы побудить человека к более подробным объяснениям. - Резюмирование
В конце разговора полезно кратко резюмировать основные договоренности, чтобы еще раз убедиться, что все понято одинаково. "Итак, мы договорились, что я делаю [X] к [дата], а вы делаете [Y] к [дата]. Все верно?"
Не бойтесь показаться занудой или слишком дотошным. Лучше потратить несколько лишних минут на уточнение деталей вначале, чем потом часами разгребать последствия недопонимания.
Примеры использования формулы в личных и деловых отношениях.
- В работе
Начальник говорит: "Нужно подготовить отчет".
Вы уточняете: "Правильно ли я понимаю, что мне нужно подготовить отчет по продажам за прошлый квартал, включив в него данные по регионам X и Y, и предоставить его вам в электронном виде до пятницы, 17:00?"
Коллега просит: "Помоги мне с этим проектом".
Вы: "Правильно ли я понимаю, что тебе нужна моя помощь в составлении сметы для проекта Z, и тебе это нужно сделать сегодня до конца дня?" - В личных отношениях
Партнер говорит: "Давай проведем выходные как-нибудь интересно".
Вы: "Правильно ли я понимаю, что под "интересно" ты имеешь в виду поездку за город на природу, или ты хотел(а) бы сходить в театр, или у тебя есть другие идеи?"
Друг просит: "Займи денег до зарплаты".
Вы: "Правильно ли я понимаю, что тебе нужна сумма X, и ты сможешь вернуть ее [конкретная дата]?"
Превращение подразумеваемого в выраженное – это не только о предотвращении проблем, но и о построении более честных, открытых и доверительных отношений. Когда люди не боятся задавать вопросы и прояснять ожидания, им легче находить общий язык и достигать взаимопонимания.
Вопросы для саморефлексии:
- Как часто вы сталкиваетесь с проблемами из-за недопонимания или нечетких договоренностей в своей жизни? В каких сферах это происходит чаще всего?
- Насколько легко вам задавать уточняющие вопросы? Что вам мешает делать это чаще (страх показаться глупым, нежелание "напрягать" собеседника, спешка)?
- Вспомните недавнюю ситуацию, где подразумеваемые ожидания привели к разочарованию. Как использование формулы "Правильно ли я понимаю, что…" могло бы изменить исход той ситуации?
Практические упражнения
"Детектив неясностей"
Цель: Научиться замечать нечеткие формулировки и подразумеваемые соглашения в повседневном общении.
Шаги:
- В течение одного дня обращайте особое внимание на то, как вы и другие люди формулируете просьбы, задачи и договоренности.
- Каждый раз, когда вы слышите или сами произносите расплывчатую фразу (например, "сделай это как можно скорее", "нужно улучшить качество", "давай встретимся на днях"), мысленно отмечайте это как "зону неясности".
- Подумайте, какие конкретные уточняющие вопросы можно было бы задать в этой ситуации, чтобы внести ясность.
Ожидаемый результат: Вы разовьете чувствительность к неоднозначным формулировкам и начнете лучше замечать ситуации, где требуется прояснение. Это первый шаг к более осознанной коммуникации.
"Практика уточняющего вопроса"
Цель: Начать активно использовать уточняющие вопросы для превращения подразумеваемого в выраженное в реальных ситуациях.
Шаги:
- В течение следующей недели поставьте себе задачу хотя бы 2-3 раза в день сознательно использовать уточняющие вопросы (особенно формулу "Правильно ли я понимаю, что…") в общении с коллегами, друзьями или членами семьи.
- Выбирайте ситуации, где вам действительно важна ясность, но раньше вы, возможно, постеснялись бы или поленились бы уточнять.
- После каждого такого "уточнения" проанализируйте:
• Удалось ли вам получить более четкое понимание?
• Как отреагировал собеседник?
• Как вы себя чувствовали, задавая уточняющие вопросы?
Ожидаемый результат: Вы постепенно преодолеете внутренний барьер и начнете более уверенно и естественно использовать уточняющие вопросы в своей повседневной коммуникации. Это приведет к уменьшению недопониманий и улучшению качества ваших договоренностей.
Ясность в отношениях – это как чистый воздух: она позволяет дышать полной грудью, чувствовать себя уверенно и строить прочные связи, основанные на взаимном понимании и уважении. Не бойтесь спрашивать, уточнять и проговаривать – это инвестиция в качество вашей коммуникации и ваших отношений.
Автор статьи
Альберт Сафин - психолог (ВЕИП), коуч (ICF, IAGC), писатель («Игры с разумом», «Воспитание разума», «Ныть или жить», «Код жизни»), автор канала с уроками по практической психологии (более 515.000 подписчиков: http://youtube.com/user/seodrum), бизнес-тренер, автор и ведущий курса развития стратегического мышления QCIC - живое обучение с практикой в Санкт-Петербурге и Москве (qcic.ru), создатель тренажера переговорных навыков «Защитись! Договорись! Насладись! PRO».
Telegram: https://t.me/safin4 (Общение, новости, анонсы событий)
Сайт с уроками: https://qcic.ru/katalog (Все уроки в открытом доступе)
Очный курс (Москва, СПб): https://qcic.ru (Живое обучение с практикой)
Уроки в текстовом формате: https://www.litres.ru/author/albert-rauisovich-safin/